為深入貫徹學黨史、悟思想、辦實事、開新局的工作要求，自黨史學習教育開展以來，工商銀行連云港連云支行始終堅持將黨史學習教育與支行經(jīng)營管理各項工作深度融合，明確方向，凝心聚力，以“我為群眾辦實事”活動為契機，不斷優(yōu)化支行服務模式，創(chuàng)新服務舉措，完善服務設施，助推支行各項服務工作多維度、深層次提升。

細化廳堂服務，改進網(wǎng)點布局。工商銀行連云支行秉承“以客戶為中心”的服務理念，優(yōu)化網(wǎng)點分區(qū)布局，不斷提升客戶廳堂服務體驗。一是結合客戶進入廳堂的動線合理設置叫號機、填單臺、智能機具服務區(qū)、自助存取款服務區(qū)以及復點區(qū)等重點區(qū)域位置，最大程度方便客戶業(yè)務辦理。二是實行彈性工作制，針對國債銷售、薪酬集中發(fā)放等特殊時間節(jié)點合理增加廳堂服務人員，保證服務效率。三是設立多種特色服務區(qū)，廳堂內(nèi)設立“工行驛站”，為環(huán)衛(wèi)工、外賣員以及執(zhí)勤交警等提供臨時整頓休憩場所；設立便民服務區(qū)，提供輪椅、拐杖、雨傘等便民服務設施，以備不時之需；設立特色“養(yǎng)生書吧“，為到店的中老年客群提供休閑閱讀場所；設立“愛心服務窗口”，優(yōu)先保障特殊客群的專屬服務。

優(yōu)化延伸服務，擔當社會責任。群眾利益無小事，一枝一葉總關情。工商銀行連云支行堅持人性化服務，堅持“急事急辦、特事特辦”的原則，為身體或其他特殊原因無法到店的客戶提供上門服務，將延伸柜臺送至客戶身邊。開展“我為群眾辦實事”活動以來，支行下轄網(wǎng)點已累計辦理上門核保業(yè)務32筆，特別是針對社保卡啟用業(yè)務開通綠色通道，力爭1天內(nèi)完成核保手續(xù)，最大程度保證客戶的退休金、養(yǎng)老金領取的及時性和有效性。連云支行還積極擔當社會責任，按照上級監(jiān)管機構的要求踴躍開展整治拒收人民幣、防范電信網(wǎng)絡詐騙、關愛信用記錄、普惠金融等各類金融知識普及宣傳活動，利用網(wǎng)點陣地資源優(yōu)勢擴大影響面，同時配合籌建4支外拓宣傳隊伍，深入轄內(nèi)街道、社區(qū)、商圈等人群聚集地點開展廣泛宣傳，樹立了良好的社會形象和口碑。

強化線上服務，提升客戶體驗。工商銀行連云支行大力推行線上取號服務，培養(yǎng)客戶使用習慣，引導客戶在到店之前通過小程序線上取號排隊，大大縮短到店等待時間。針對“銀發(fā)”客群，支行指定專門客服人員對有線上銀行學習使用意愿的中老年客群開展一對一指導，幫助其跨越“數(shù)字鴻溝”。在中小微企業(yè)中大力推廣“網(wǎng)貸通”、“e稅快貸”、“工銀e貼”等線上融資產(chǎn)品，簡化客戶融資資料，大大縮短業(yè)務審批流程，提升金融服務便利性，有效解決中小微企業(yè)融資難題，為實體經(jīng)濟發(fā)展貢獻出自己的金融力量。（通訊員 宋曦）