【我為群眾辦實事】連云港連島街道：政務 “外賣式”幫代辦讓居民滿意又安心

【連網】（記者 張晶晶 通訊員 肖宗易 劉瑩瑩）可以送到家的不只外賣和快遞，還可以是貼心的“政務服務”。連日來，連云港連云區連島街道為民服務大廳依托“互聯網+政務服務”一體化平臺，推進“外賣式”幫代辦服務，實現群眾辦事不出門、政務服務“零距離”，確保“我為群眾辦實事”實踐活動見效。

為優化公共基層平臺，提升服務效能，連島街道將便民服務大廳對外窗口業務設置在居民相對集中的連島新村里，極大縮短了島內居民現場辦理業務往返路程。連島街道為民服務中心把服務從窗口向轄區網格延伸，創新服務方式，針對特殊群體和弱勢群體建立預約服務、上門服務、延時服務、代辦和幫辦等補充服務，把群眾找我服務轉變為主動上門為群眾服務，努力打造“零距離”貼心服務，老年人或行動不便的群眾只需一個電話或者現場進行委托，為民服務工作人員便會通過后臺業務辦理協助申請人申報業務、收集業務所需材料，當場接件。業務完成后，工作人員將再次提供“跑腿服務”，把辦理結果送到家，讓特殊群眾足不出戶把事辦，方便快捷把證拿。

近日，為民服務大廳接到一份社保卡代辦訂單。隔天早上，工作人員便把新辦理的證件送上老太太家門。“年紀大了，東西這邊放那邊就找不到了。多虧大廳這幫孩子，幫我又往銀行又往街上跑的，才把這卡給補辦上。”住在連島新村六區的張奶奶對政務服務“外賣”贊不絕口。

據悉，從“等客上門”到送出服務“外賣”，變的不只是服務形式，更是服務意識和服務理念。今年以來，政務服務平臺采取群眾“點單”，街道“領單”服務共計開展預約服務20余人次，上門服務300人次，為群眾辦結各類服務事項近千件，服務滿意率達100%。

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