“智能化”牽手“老齡化” 連云港連云溫情服務(wù)紓解老年人“智能”之困

【連網(wǎng)】“連云區(qū)人社局的服務(wù)真是太周到啦，要不是引導(dǎo)員幫忙，我來了還真不知道怎么操作，太感謝你們了！”在江蘇省連云港市連云區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，75歲的龔師傅感激地說。

黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，連云港市連云區(qū)人社局心系群眾辦實事，立足崗位蹚新路，聚焦重點群體，立足本職，創(chuàng)新舉措，及時把黨和政府的惠民之策、利民之舉傳遞到群眾的心坎上，推動黨史學(xué)習(xí)教育走深走實。

政策傾斜顯實效 精準(zhǔn)發(fā)力有保障

今年，連云港市連云區(qū)完成城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險基礎(chǔ)養(yǎng)老金“十連漲”，從最初每人每月60元提高至目前的每人每月173元，增長幅度達(dá)到188.3%，涉及調(diào)待人員4437人，共補發(fā)11.5萬元。同時，強強聯(lián)動財政、民政、扶貧辦等多部門，實施動態(tài)數(shù)據(jù)信息比對，共享建檔立卡貧困人員動態(tài)管理信息，發(fā)揮好社保扶貧兜底作用，通過政策支持、信息共享、政府籌資和待遇傾斜等措施，實現(xiàn)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險貧困人員參保全覆蓋、待遇全享受，提高了貧困人員生活水平。今年以來，共代繳307名貧困人員城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險費共計3.07萬元，實現(xiàn)貧困人員持續(xù)穩(wěn)定參加養(yǎng)老保險，讓貧困人員得到了真正的實惠。此外，連云區(qū)堅持落實高齡老人基礎(chǔ)養(yǎng)老金傾斜政策，對65歲及以上老年居民，按年齡段每月增發(fā)5至30元不等，1至7月共調(diào)整717人次。截至目前，連云區(qū)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險人均待遇水平達(dá)到了259.69元/月，較去年同期增幅18.4%，水平及增幅均為全市第一。

資格認(rèn)證新模式 “解”了群眾煩心事

“以前辦理認(rèn)證要本人帶身份證或者戶口本到街道辦理，現(xiàn)在只要在手機上‘刷臉’便能完成，即使在外地也能辦理，真是方便又快捷！”云山街道老君堂村村民謝大爺通過操作“江蘇智慧人社”手機APP，成功完成了養(yǎng)老待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證。

為確保“為群眾辦實事”落到實處，連云區(qū)針對群眾反映較多的養(yǎng)老待遇領(lǐng)取資格方式單一、方式不夠便捷等問題，創(chuàng)新服務(wù)方式，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)優(yōu)勢，開辟以大數(shù)據(jù)比對為主、以APP自助認(rèn)證和線下“人工認(rèn)證為輔，認(rèn)證周期個性化的“遞延式”資格認(rèn)證新途徑。針對高齡、殘障等行動不便的群眾，由工作人員上門提供人性化服務(wù)，真正實現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。同時，開通短信提醒服務(wù)，在資格認(rèn)證到期前3個月即對參保人員發(fā)送短信提醒，對因超期未認(rèn)證暫停發(fā)放待遇人員發(fā)送短信通知，做到資格認(rèn)證“精準(zhǔn)辦”，不斷增強群眾對“老有所養(yǎng)”民生工程政策的幸福感、獲得感和滿意度。目前，連云區(qū)已完成2021年度資格認(rèn)證22441人，線上線下通辦渠道的暢通，切實減輕了參保群眾辦事成本，解除了在外打工農(nóng)民工辦理認(rèn)證業(yè)務(wù)過程中的舟車勞頓之苦，大大提升了群眾的社保服務(wù)體驗。

社保“小卡片” 服務(wù)“大民生”

為降低群眾使用社保卡的成本負(fù)擔(dān)，提高群眾的幸福感與獲得感，連云區(qū)以“小切口、發(fā)力準(zhǔn)、效果好”為標(biāo)準(zhǔn)，全面打通社保卡線上線下服務(wù)渠道。打造“社銀服務(wù)一體化”生態(tài)圈，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”及標(biāo)準(zhǔn)化制發(fā)卡流程，線上即可通過“江蘇智慧人社”申領(lǐng)；線下可以在各級社保經(jīng)辦機構(gòu)、社保卡合作銀行網(wǎng)點辦理零星新卡申請、信息采集、現(xiàn)場制卡、密碼修改、變更個人信息等業(yè)務(wù)。針對行動不便的特殊人群，由各街道、社區(qū)人社服務(wù)平臺上門收集材料，經(jīng)人社局審核后由卡務(wù)負(fù)責(zé)人按協(xié)議規(guī)定提供批量制卡授權(quán)書及制卡明細(xì)，由銀行統(tǒng)一批量即時制卡。此外，連云區(qū)人社局還針對老年人運用智能技術(shù)難這一現(xiàn)實問題，在業(yè)務(wù)大廳開設(shè)老年人、殘疾人、退役軍人等特殊群體“綠色通道”，配置老花鏡、急救醫(yī)藥柜等藥品物品；在咨詢臺設(shè)置了專職引導(dǎo)員，為特殊人群提供引導(dǎo)服務(wù)；在辦事大廳、基層服務(wù)平臺預(yù)留查詢打印服務(wù)柜臺或配備自助服務(wù)一體機，為老年人查詢社保權(quán)益提供兜底性服務(wù)。（顧敦慧 李倩茹）

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