連云港郁洲街道：物業(yè)“紅”起來，民心“暖”起來

【連網(wǎng)】連云港市郁洲街道通過深入扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，把城市基層黨建與小區(qū)物業(yè)、有機(jī)融合，以“紅星物業(yè)”為引領(lǐng)，“亮身份、建陣地、提服務(wù)”，構(gòu)建街、社與物業(yè)共融、共建、共治、共享機(jī)制，讓物業(yè)“紅”起來，民心“暖”起來。

黨建引領(lǐng)是根本

郁洲街道整合物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、社區(qū)負(fù)責(zé)人、熱心居民黨員成立紅星聯(lián)合黨總支，下設(shè)包含街道轄區(qū)中、北、南片的第一、二、三黨支部，定期召開“紅星物業(yè)”工作座談會(huì)，共同協(xié)商處理小區(qū)相關(guān)問題。“在基層社會(huì)治理中，物業(yè)矛盾是發(fā)生最頻繁，也是最難調(diào)解的矛盾之一。”郁洲街道黨工委書記楊育宏說，“我們把支部建在物業(yè)上，充分發(fā)揮黨的組織優(yōu)勢和群眾工作優(yōu)勢，協(xié)調(diào)解決群眾身邊的物業(yè)服務(wù)管理問題，彰顯‘紅’的特色，體現(xiàn)‘治’的成效。”

服務(wù)好是關(guān)鍵

郁洲街道積極探索“5+3”模式，暢通業(yè)主舉報(bào)、受理物業(yè)問題的渠道，通過黨建引領(lǐng)、條線共商、有事好商量、居民議政會(huì)等方式，將社區(qū)、物業(yè)、熱心居民等多方力量整合一起，輪流到小區(qū)“上門服務(wù)”，直面居民訴求，給予現(xiàn)場反饋，做到“打包服務(wù)”送上門，將“紅星物業(yè)”服務(wù)功能向外延伸、向現(xiàn)場辦理民生實(shí)事延伸。

整潔出新的外立面、整齊劃一的晾衣架、各類車輛停放有序……“紅星物業(yè)”建設(shè)帶來的變化有目共睹，小區(qū)業(yè)主看在眼里，也更配合物業(yè)工作。“這在以前是不可想象的。”金輝物業(yè)經(jīng)理鄭曉彤說，“今年來，咱們物業(yè)費(fèi)收繳率已從60%上升至90%。這得益于口碑越來越好，公司服務(wù)的小區(qū)也越來越多。”

如何改善服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主滿意度，真正打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，“紅星物業(yè)”推出“365微服務(wù)法”，365天不間斷為群眾提供政策咨詢、矛盾糾紛化解等“微服務(wù)”。“通過深化物業(yè)管理‘5+3’工作抓手，實(shí)現(xiàn)了機(jī)制常轉(zhuǎn)、溝通常在、各方共融、良性循環(huán)的目標(biāo)，不斷增強(qiáng)群眾幸福感和獲得感。”楊育宏介紹說，“今年來，已解決各類物業(yè)難題150余件。”

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