連云港海州：辦事評價(jià)“全跟蹤” 政務(wù)服務(wù)“滿好評”

【連網(wǎng)】“工作人員服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)熟練，寧愿推遲下班時(shí)間也要把我的業(yè)務(wù)辦完，真是太感謝了。”近日，市民孫先生在連云港市海州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理完業(yè)務(wù)后進(jìn)入“好差評”環(huán)節(jié)，對整個(gè)辦事過程給出了“非常滿意”的評價(jià)。

為全方位了解政務(wù)辦理質(zhì)效情況，傾聽辦事群眾意見建議，海州區(qū)行政審批局制定了政務(wù)服務(wù)事后評價(jià)工作機(jī)制，設(shè)置五檔評價(jià)指標(biāo)，全面掌握群眾對于政務(wù)辦理過程中工作人員辦事效率、服務(wù)態(tài)度等評價(jià)情況，傾聽民聲，了解民意，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)水平。

黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，海州區(qū)行政審批局立足政務(wù)服務(wù)為人民要求，扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，不斷落實(shí)“放管服”改革，在全面推進(jìn)一窗融合全科服務(wù)的基礎(chǔ)上，建立由企業(yè)和群眾評價(jià)的政務(wù)服務(wù)“好差評”體系，暢通“一部手機(jī)辦事通”“12345”熱線、窗口掃碼、短信評價(jià)等渠道，將群眾評價(jià)數(shù)據(jù)按時(shí)歸集到“好差評”系統(tǒng)中，通過科學(xué)分析評價(jià)數(shù)據(jù)，有針對性改進(jìn)政務(wù)服務(wù)，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。

為全面推進(jìn)政務(wù)辦理事后評價(jià)工作，海州區(qū)行政審批局充分依托江蘇省政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，將政務(wù)大廳32個(gè)窗口、18個(gè)鎮(zhèn)（街）為民服務(wù)中心、191個(gè)村（社）便民服務(wù)中心可辦理事項(xiàng)全部納入政務(wù)服務(wù)“好差評”工作范圍，在各級(jí)辦事大廳設(shè)立意見建議投訴受理窗口、投訴意見箱，張貼“好差評”二維碼、宣傳海報(bào)，公布24小時(shí)監(jiān)督投訴電話等，供企業(yè)和辦事群眾在辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)過程中對業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)、自助服務(wù)端及窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、辦理結(jié)果進(jìn)行綜合評價(jià)。“通過以上方式，滿足線上、線下、現(xiàn)場、離場多種評價(jià)形式需求，解決群眾評價(jià)難、評價(jià)渠道不通暢等困難。”海州區(qū)行政審批局副局長李洪兵介紹。

在收集群眾對于政務(wù)辦理全過程評價(jià)之后，該局制定了后續(xù)反饋機(jī)制，由首次受理業(yè)務(wù)的工作人員全程跟蹤，對于群眾“好評”進(jìn)一步征詢有無其他需求和困難，對于群眾“差評”能當(dāng)場解決的立即予以解決，不能當(dāng)場解決的，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)反饋整改情況，按時(shí)辦結(jié)，及時(shí)回訪，將差評逐條銷號(hào)，并通過核驗(yàn)整改成果，形成評價(jià)、歸集、分析、跟蹤、整改反饋的閉環(huán)鏈條，確保群眾的意見建議事事有回音、件件有落實(shí)。截至目前，海州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共收到有效評價(jià)27118條，首次評價(jià)滿意率99.7%，回訪滿意率達(dá)100%，真正實(shí)現(xiàn)群眾辦事“滿好評、零差評”。

“下一步，我們將繼續(xù)以黨史學(xué)習(xí)教育為抓手，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)‘好差評’工作，進(jìn)一步拓寬與企業(yè)群眾的溝通渠道，全面掃除評價(jià)盲區(qū)，實(shí)現(xiàn)‘一號(hào)一評’無死角，并以群眾的滿意度為導(dǎo)向，不斷促進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。”海州區(qū)行政審批局局長主任許建表示。

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