【連網(wǎng)】（記者 王進文 通訊員 王國強 呂菲）優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提升群眾看病獲得感，目前，連云港市直屬6家三級醫(yī)院全面啟動“醫(yī)后付”。截至7月底，6家醫(yī)院就診群眾累計使用“醫(yī)后付”達94.16萬人次，群眾平均排隊時間由19分鐘縮短到14分鐘，平均等待時間縮短5分鐘，群眾滿意度由95%提升至99.85%。
一次掛號，即可完成問診、檢查、化驗、取藥等全流程操作，無須現(xiàn)場繳費，全部結(jié)束后，可選擇在醫(yī)院或者回家后將費用一次結(jié)算。這是今年以來許多市民的就醫(yī)體驗。“來看病不用再多次排隊，這對我們老人來說太方便了。”8月29日，市第一人民醫(yī)院通灌院區(qū)70歲的吳奶奶為“醫(yī)后付”便捷的服務(wù)點贊。
立足百姓需求，2022年，作為“改善群眾醫(yī)療服務(wù)體驗十項行動計劃”之一的“醫(yī)后付”項目啟動實施。該項目以群眾“誠信就醫(yī)”為基礎(chǔ)，依托公共信用體系，推動就醫(yī)流程再造，構(gòu)建以“完善誠信就醫(yī)體系、優(yōu)化醫(yī)療機構(gòu)就診流程和升級信息系統(tǒng)”為主要內(nèi)容的“一體兩翼”工作機制，得到了越來越多百姓的認可。
“‘醫(yī)后付’讓就診群眾平均排隊次數(shù)減少、排隊繳費時間縮短、就醫(yī)等待時間縮短，實現(xiàn)預(yù)約診療率提升、門診滿意度提升。”市衛(wèi)健委醫(yī)政處處長張晨表示。
持續(xù)改善群眾就醫(yī)體驗，市直屬6家三級醫(yī)院以“醫(yī)后付”項目為抓手，通過對欠費群眾進行電話催繳，了解就診群眾的體驗反饋，不斷優(yōu)化升級院內(nèi)信息系統(tǒng)和服務(wù)流程，切實提升門急診服務(wù)。目前，“醫(yī)后付”項目已實現(xiàn)“承諾簽署、就診預(yù)告知、診療行為提醒、導(dǎo)診功能”和6家三級醫(yī)院的“信息互認”，“信用承諾+誠信就醫(yī)”模式已在全市初具規(guī)模。
為推動“醫(yī)后付”項目的長期可持續(xù)，市衛(wèi)健委與市發(fā)改委強化溝通協(xié)作，積極探索失信人員的管理措施，制定了《連云港市“醫(yī)后付”服務(wù)信用管理辦法（試行）》。市衛(wèi)健委還搭建了信息平臺，匯總分散在6家醫(yī)院的失信人員數(shù)據(jù)，共享給市信用體系管理系統(tǒng)，聯(lián)合進行信用管理。為方便醫(yī)保用戶簽約“醫(yī)后付”的人員能使用個人賬號資金支付掛號、診療費用，市衛(wèi)健委積極對接市醫(yī)保局，共同推進醫(yī)保賬戶移動脫卡支付功能，滿足醫(yī)保用戶的正常使用。
“我們將繼續(xù)完善‘醫(yī)后付’信息管理平臺，結(jié)合群眾使用體驗，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，完善具體環(huán)節(jié)，持續(xù)提升群眾就醫(yī)體驗感。并通過‘醫(yī)后付’項目的推動，促進醫(yī)療機構(gòu)強化智慧醫(yī)院建設(shè)，持續(xù)提升信息化功能，實現(xiàn)‘信息多跑路、群眾少跑腿’。”張晨說。
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