花果山春秋旅行社：極盡所能讓游客 記住這座城市的美好

【連網(wǎng)】“楊導(dǎo)，感謝你的幫助。下次再來連云港玩還找您當(dāng)向?qū)А?rdquo;在花果山景區(qū)春秋旅行社導(dǎo)游員楊潔的手機(jī)里，這條河南游客發(fā)來的短信，她始終沒有刪掉。因?yàn)樵跅顫嵖磥恚@不僅僅是游客對她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的認(rèn)可，更證明了她作為一名導(dǎo)游員對這座旅游城市所作出的微小卻發(fā)著光的貢獻(xiàn)。

據(jù)楊潔回憶，當(dāng)時(shí)帶領(lǐng)這個(gè)7人的河南團(tuán)游玩下山后，一名30多歲的游客突然發(fā)現(xiàn)汽車鑰匙丟了。“此時(shí)距離我們上山時(shí)間已過去了3個(gè)多小時(shí)，想找到有點(diǎn)困難。但在這座山丟的，就肯定能找到。”楊潔根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，一一聯(lián)系了景區(qū)游客中心、車輛駕駛員、玉女峰工作人員，最后發(fā)現(xiàn)鑰匙是游客在玉女峰拍照時(shí)不慎丟下的，工作人員找到后，立即聯(lián)系駕駛員送到游客的手里。“加了微信，說下次還要推薦朋友來連云港，還找我當(dāng)導(dǎo)游。回河南后，還給我們送了錦旗。”楊潔說，其實(shí)幫助游客，給游客留下美好的旅行回憶是一名導(dǎo)游員分內(nèi)的事情。對于楊潔所在的春秋旅行社的每一位導(dǎo)游員而言，為游客做好服務(wù)就是他們每天的工作。

花果山景區(qū)是我市第一個(gè)國家5A級景區(qū)，春秋旅行社作為景區(qū)下屬單位成立于2012年，有專職導(dǎo)游員26名，是景區(qū)服務(wù)游客的關(guān)鍵、重要一環(huán)。“我們導(dǎo)游服務(wù)都是明碼標(biāo)價(jià)掛在墻上的。游客可以根據(jù)需要來選擇安排路線，不存在任何加價(jià)或亂收費(fèi)等情況。”春秋旅行社負(fù)責(zé)人張輝指著墻面上掛著的線路圖說。為了提升服務(wù)質(zhì)量，旅行社還分外要求導(dǎo)游員們做細(xì)服務(wù)、做精產(chǎn)品，為不同的團(tuán)隊(duì)量身打造不同的講解詞。“例如我們帶的團(tuán)孩子多，那我們可能會增加一些神話故事，讓孩子們更有旅游的興趣。”導(dǎo)游員李滿對有老人、孩子的團(tuán)格外用心。同事們記得很清楚，就在今年初春，李滿在帶團(tuán)時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一名走丟的兒童。由于天色已晚，溫度也在降低。于是，她一邊帶好團(tuán)隊(duì)，一邊安撫孩子，還將自己的衣服脫下來套在瑟瑟發(fā)抖的孩子身上……下山后，孩子回到了父母的身邊，李滿卻凍得鼻涕直流。（記者 徐黎一 通訊員 劉智）

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