【大國(guó)小鮮@基層之治】連云港路南街道：便民服務(wù)進(jìn)樓道 民聲民意早知道

【連網(wǎng)】“阿姨，您好，我們是鹽河社區(qū)的工作人員。現(xiàn)在社區(qū)‘走幫服實(shí)時(shí)播報(bào)臺(tái)’進(jìn)樓道了，您有什么需要和問題都可以和我們反映，我們會(huì)幫您解決。”昨日上午，鹽河社區(qū)工作人員對(duì)居民王紅巧說。為進(jìn)一步延伸為民服務(wù)觸角，優(yōu)化社區(qū)治理模式，連云港市海州區(qū)路南街道在鹽河社區(qū)、路南社區(qū)優(yōu)先試點(diǎn)為民服務(wù)進(jìn)樓道工作，將“走幫服實(shí)時(shí)播報(bào)臺(tái)”“37℃心服務(wù)”等便民服務(wù)平臺(tái)搬進(jìn)樓道，居民可將心聲寫在樓道便民牌上，社區(qū)工作人員收集信息后及時(shí)給予解決，樓道便民牌打通了街道服務(wù)群眾的“最后一米”。

“您好，津華苑3號(hào)樓南邊，綠化人員在修剪雜草后，都堆在墻根，就怕下雨堵住下水道影響排水。麻煩社區(qū)處理一下。”“好的，雜草已經(jīng)安排了工人進(jìn)行清理。”這是昨日在鹽河社區(qū)發(fā)生的一幕。近日，鹽河社區(qū)將“辦公室”搬至樓道內(nèi)，與居民開展零距離溝通，居民可在便民服務(wù)牌上登記民聲、查詢便民信息。同時(shí)，借助已有的微信公眾號(hào)、社區(qū)熱線電話、居民微信群等方式，逐步完善居民利益表達(dá)機(jī)制，及時(shí)宣傳各種政策，為居民辦理各項(xiàng)便民服務(wù)，解答計(jì)生、低保等相關(guān)政策。

（居民在“走幫服實(shí)時(shí)播報(bào)臺(tái)”反映問題）

陳學(xué)花是鹽河社區(qū)的熱心居民，每隔幾天她都會(huì)將自己和街坊鄰居們遇到的問題寫在播報(bào)臺(tái)上，她說：“以前，我們小區(qū)門前的河運(yùn)路上隔幾米就有個(gè)坑，平時(shí)騎車路過總得顛一下，而且一到下雨天，積水之后就更難走了，我就把問題寫在了播報(bào)臺(tái)上，沒想到，沒用幾天，社區(qū)就把路修好了，這下我出門也放心了。”

“為更好地促進(jìn)社區(qū)與居民之間的溝通，提升基層為民服務(wù)水平，路南街道優(yōu)先在鹽河社區(qū)、路南社區(qū)試點(diǎn)開展便民服務(wù)進(jìn)樓道工作。”路南街道宣傳委員樊婷說，2019年，鹽河社區(qū)在社區(qū)門口開辟“走幫服實(shí)時(shí)播報(bào)臺(tái)”，居民將發(fā)現(xiàn)的問題或意見寫在上面，社區(qū)工作人員“接單”后將處置情況反饋在后面，點(diǎn)單、接單、曬單等各項(xiàng)流程，一目了然，自開設(shè)以來已幫助居民解決問題和意見建議上百條。今年，路南街道將播報(bào)臺(tái)搬進(jìn)樓道，居民就近就可以將問題和需求反映給社區(qū)。社區(qū)工作人員定期巡查，記錄問題，協(xié)調(diào)解決，再將處置結(jié)果反饋在播報(bào)臺(tái)上，以“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、件對(duì)件”的形式，確保問題有人跟，處置有結(jié)果，解決了大量群眾反映的民生問題，更形成了居民積極參與和諧社區(qū)建設(shè)的良好氛圍。

（“37℃心服務(wù)”進(jìn)樓道）

路南街道除了在鹽河社區(qū)將“走幫服實(shí)時(shí)播報(bào)臺(tái)”搬進(jìn)了樓道，還在路南社區(qū)開展了貼心服務(wù)。路南社區(qū)轄區(qū)多為老舊小區(qū)，并且具有空巢老人多、流動(dòng)人口多、商業(yè)多等特點(diǎn)。路南街道結(jié)合社區(qū)特點(diǎn)，因地制宜開展“37℃心服務(wù)”，志愿者走訪困難家庭，定期看望獨(dú)居老人，讓居民群眾感受到暖心舒適的服務(wù)。前不久，“37℃心服務(wù)”走進(jìn)樓道，在樓道出入口設(shè)置心愿牌，居民將微心愿和生活中的困難、需求寫在心愿牌上，社區(qū)對(duì)接愛心企業(yè)、駐區(qū)單位、熱心人士等幫助居民完成心愿，讓暖心服務(wù)走進(jìn)居民家中。

“對(duì)于能馬上辦的就及時(shí)辦理，不推諉。涉及多部門合作的，積極對(duì)接，梳理解決，每周都有專門的人員負(fù)責(zé)匯總問題，跟蹤進(jìn)展。借助于‘進(jìn)樓道’，路南街道先后解決了多項(xiàng)民生問題，收集居民意見百余條。”樊婷說，通過“便民服務(wù)進(jìn)樓道 民聲民意早知道”工作，路南街道點(diǎn)面結(jié)合、試點(diǎn)推進(jìn)，主動(dòng)上門，為民服務(wù)靠前站，努力為居民提供更便捷、高效的服務(wù)，提升了社區(qū)居民幸福指數(shù)，下一步，路南街道還將在其他社區(qū)開展此項(xiàng)活動(dòng)，讓居民生活更加便利。（武娜 姚莉）

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