聚焦普惠民生！連云區(qū)政務(wù)服務(wù)再上新臺階

“以前要開公司做生意，從營業(yè)執(zhí)照辦理到開門營業(yè)，最少要跑三四趟，現(xiàn)在提前撥通12345‘一企來’專線電話，就可以在線獲得各種政策及服務(wù)指導(dǎo)，跑一趟就辦好了，省時省力更省心。”狄先生高興地說。

近日，連云港東海縣的狄先生想在江蘇自貿(mào)區(qū)連云港片區(qū)連云區(qū)塊開設(shè)汽車銷售公司，抱著試試看的想法撥打12345“一企來”熱線，咨詢設(shè)立公司相關(guān)程序，在專線員指導(dǎo)下，從網(wǎng)上提交申請材料到領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，僅用了10分鐘時間，兩小時內(nèi)辦完了公章刻制、銀行開戶、稅務(wù)登記等全部手續(xù)，連云區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還提供免費刻章，不花一分錢就開辦了公司。

今年以來，連云港市連云區(qū)12345聚焦普惠民生，本著最大限度方便市民咨詢、求助和反映問題，及時解決市民訴求，重拳出擊強化熱線服務(wù)功能，12345在線平臺共受理各類訴求37095件，按期結(jié)案率95.82%；結(jié)果滿意率達94.49%。

圍繞熱點迅速設(shè)立專班

從今年除夕開始，連云區(qū)12345在線平臺共接受新冠肺炎疫情工單 2431件。正月初二，連云區(qū)12345平臺即成立新冠肺炎疫情保障專班，安排4名操作員分兩班專門處置疫情類工單，保障疫情類工單快速處置，解答群眾關(guān)心關(guān)切的疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、政策保障等問題，消除群眾的恐慌不安。此外，連云區(qū)12345平臺開通綠色通道，通過多種渠道積極協(xié)調(diào)連云港海關(guān)、港口益海嘉里、海運、船代、貨代公司等單位做好特定問題馬上辦。綠色通道開通以來直接答復(fù)辦結(jié)涉及核電隔離點、海運集裝箱置箱費、出國人員健康證辦理、港區(qū)船員下船等問題近300件，得到企業(yè)和群眾的高度好評。

強化數(shù)據(jù)研判完善知識儲備

持續(xù)推動熱線“一號通辦”，深入開展大數(shù)據(jù)分析研判，有效提升知識庫管理應(yīng)用水平，通過對全區(qū)工單信息梳理進行數(shù)據(jù)研判，今年以來共編發(fā)周報42期，輿情專報12期。圍繞各成員單位職能變化、政策調(diào)整、熱點事件及自貿(mào)服務(wù)等重點內(nèi)容，梳理相關(guān)知識庫內(nèi)容，提供全區(qū)行政權(quán)力事項和公共服務(wù)事項的咨詢和協(xié)同辦理，解答辦事流程、所需材料及其他相關(guān)事項，做到企業(yè)和市民有關(guān)行政審批事項和政務(wù)服務(wù)的咨詢、訴求乃至辦理通過撥打12345實現(xiàn)“一號答”，有效解決企業(yè)和群眾咨詢辦理政務(wù)服務(wù)事項多部門反復(fù)跑的問題，極大地提升企業(yè)和群眾辦理行政審批事項和政務(wù)服務(wù)事項的體驗感和便捷度。

強化權(quán)屬確認突破重點難點

建立聯(lián)動機制，通過現(xiàn)場辦公方式，全年50余次赴現(xiàn)場核實工單情況，區(qū)域內(nèi)一批市政基礎(chǔ)設(shè)施權(quán)屬問題得到確認，有效解決因權(quán)屬不清造成的辦件質(zhì)效不高問題。此外圍繞景區(qū)管理、物業(yè)管理等9類民生問題的責(zé)任主體得到進一步明確，有效提高12345處置效率。（通訊員 何梅 李景然）

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