“我和女朋友戶(hù)口在徐州，在連云港工作，能在連云港辦理結(jié)婚登記嗎？”“我有個(gè)親戚有二級(jí)殘疾證，怎樣申請(qǐng)殘疾人補(bǔ)貼？”…… 近日，12345民政平臺(tái)接到派單，工作人員迅速響應(yīng)，當(dāng)天就給予了答復(fù)。

　　自12345在線(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行以來(lái)，市民政局將該項(xiàng)工作納入重點(diǎn)工作之一。結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，把群眾反映的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題作為強(qiáng)化基層治理的“指揮棒”，加強(qiáng)群眾電話(huà)訴求的派單、協(xié)調(diào)和督辦，進(jìn)一步激活“接訴即辦”“神經(jīng)末梢”，確保每一個(gè)訴求都能有效回復(fù)，搭建起民政系統(tǒng)與群眾之間全天候的聯(lián)系渠道。

　　王先生是河北人，因?yàn)樯砘级喾N疾病，沒(méi)有收入，也沒(méi)有住處，已經(jīng)辦理了低保，想申請(qǐng)廉租房。可是提交申請(qǐng)后一直沒(méi)有消息，眼看著天氣變冷，他很著急。市民政局12345平臺(tái)接到王先生的訴求后，第一時(shí)間聯(lián)系他了解相關(guān)情況。

　　“正常情況下申請(qǐng)廉租房是在個(gè)人提交申請(qǐng)后。民政部門(mén)3個(gè)月內(nèi)審核完畢，再交由住房保障部門(mén)申請(qǐng)廉租房。考慮到王先生的情況非常特殊，而且也是符合申請(qǐng)條件的，我們就提前啟動(dòng)核對(duì)程序，特事特辦，提前辦理了相關(guān)的審核手續(xù)，第一時(shí)間將信息報(bào)送到住房保障部門(mén)，以解決來(lái)電人的住房問(wèn)題。”市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　據(jù)了解，為提高辦結(jié)效率，市民政局完善“壓縮時(shí)限、定期辦理”的辦理機(jī)制，即根據(jù)一級(jí)平臺(tái)的辦理時(shí)限以及辦件實(shí)際難度，留出一定時(shí)間便于市局核查和回訪(fǎng)。執(zhí)行“三不批轉(zhuǎn)”的工作規(guī)定，即答復(fù)不詳細(xì)的不予批轉(zhuǎn)，問(wèn)題沒(méi)解決或不能解釋清楚的不予批轉(zhuǎn)，有聯(lián)系方法不主動(dòng)聯(lián)系來(lái)電人的不予批轉(zhuǎn)，有效提高了案件辦理質(zhì)量，降低了返工率。截至目前,共接收派遣案例600余例，積極協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任處室和直屬單位予以第一時(shí)間處置，有效處理率100%。同時(shí)，通過(guò)分析群眾反映的重點(diǎn)民生訴求，形成訴求清單，來(lái)推動(dòng)解決群眾關(guān)注的問(wèn)題。

　　此外，為了更好滿(mǎn)足廣大市民對(duì)民政服務(wù)的需求，進(jìn)一步提高民政系統(tǒng)服務(wù)群眾的能力和水平，市民政局根據(jù)12345中心關(guān)于對(duì)“一號(hào)答”和知識(shí)庫(kù)錄入更新的相關(guān)要求，結(jié)合市民政局低保、養(yǎng)老及流浪乞討等相關(guān)工作內(nèi)容和自身工作調(diào)整實(shí)際，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的搜集工作，及時(shí)錄入民政相關(guān)民生問(wèn)題45條。（記者 莊婷婷 通訊員 焦弘）