工行連云港朝陽(yáng)東路支行 小小一張卡 濃濃一份情

【連網(wǎng)】  “客戶(hù)為尊，服務(wù)如意。”這句服務(wù)理念深深烙印在每個(gè)工行人的內(nèi)心深處，鞭策每個(gè)工行員工在日常工作中言行如一。近日，工行連云港朝陽(yáng)東路支行就以細(xì)致入微的服務(wù)，感動(dòng)了年近90歲的一位高齡癱瘓老人，為他們一大家解決了一個(gè)難題。

近日，一名中年男子來(lái)到該行營(yíng)業(yè)廳，向大堂經(jīng)理詢(xún)問(wèn)社保卡換卡業(yè)務(wù)事宜。該行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理熱情專(zhuān)業(yè)解釋了換卡流程和和社保卡具體操作事項(xiàng)。在為客戶(hù)解答疑惑之后，大堂經(jīng)理眼見(jiàn)這位男士面露愁容，便讓客戶(hù)先不要著急，并仔細(xì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的具體情況。原來(lái)客戶(hù)是為其90歲高齡的父親代辦更換社保卡并且需要修改卡密碼。客戶(hù)的父親住在網(wǎng)點(diǎn)附近小區(qū)，為一名癱瘓高齡老人，因身體不適不能本人前來(lái)辦理。

此外，隨著近期老人身體狀況日漸下滑，記憶力也嚴(yán)重衰退，甚至連銀行密碼都忘記了。前段時(shí)間客戶(hù)在幫父親取工資時(shí)也因?yàn)檩斿e(cuò)密碼三次，導(dǎo)致銀行卡被鎖住了，這可愁壞了一家人。于是客戶(hù)帶著其父親的的證件來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理重置密碼業(yè)務(wù)，但該業(yè)務(wù)只能由持卡人本人辦理。客戶(hù)擔(dān)憂(yōu)地表示“密碼忘了，工資也取不出來(lái)了，這可怎么辦呢。”大堂經(jīng)理隨即安慰客戶(hù)不要著急，并表示該行針對(duì)特事可以特辦，在老人有意識(shí)和行為能力的情況下可以提供上門(mén)核保服務(wù)，隨后讓客戶(hù)留下了電話(huà)和地址，承諾會(huì)盡快聯(lián)系客戶(hù)上門(mén)核保。

天氣炎熱，考慮到客戶(hù)焦急的等待情緒，該網(wǎng)點(diǎn)克服人手緊缺的困難，網(wǎng)點(diǎn)主任和客戶(hù)經(jīng)理趕忙抽出時(shí)間前往客戶(hù)家中為老人做了上門(mén)核實(shí)，在確保信息無(wú)誤后，拍照并簽訂委托代辦事項(xiàng)，隨后當(dāng)天就為客戶(hù)辦理了密碼重置和三代社保卡更換業(yè)務(wù)。

7月15日，該行接到了客戶(hù)來(lái)電，客戶(hù)表示其父親本月工資已正常發(fā)放在社保卡中可以正常支取，言辭之中不吝贊美和感激。客戶(hù)表示全家人都對(duì)工行的行動(dòng)速度和貼心服務(wù)表示十分滿(mǎn)意，并笑著說(shuō)：“把錢(qián)存在工行，比存在我家還放心！”（劉宇）

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