12345熱線與群眾日常生產生活息息相關，如何持續提升群眾的獲得感、幸福感、安全感？贛榆區12345熱線平臺在深入貫徹學黨史辦實事中堅持以優化營商環境和服務人民群眾訴求為宗旨，按照《江蘇省12345熱線群眾訴求分類與代碼標準（試行）》標準要求，完成了12345熱線平臺群眾訴求分類與代碼標準升級改造工作，真正實現讓熱線接得更快，分的更準，辦得更實。

過去，由于12345熱線對群眾訴求缺乏精細分類，造成了訴求派單不準確，影響了群眾的滿意度。升級以后，區12345熱線平臺按標準統一，對訴求主體、分類、內容進行統一細化，形成一級分類13項，二級分類132項，三級分類1095項訴求分類體系，實現每條訴求有了統一分類和編碼，群眾撥打12345時，12345平臺可以根據訴求“身份編碼”精確找到對應辦理成員單位，將訴求快速派發出去，從而大大縮短訴求工單的流轉時間，也減少了工單錯派誤派、在辦理部門間輾轉反復的幾率，實現群眾訴求“分得更準”“辦得更快”。

訴求辦理責任全覆蓋全落實，此次改造升級還有個突出亮點，就是通過對企業訴求快速識別、分類標記、標簽化管理，建立營商環境日常監測評價新機制。在接到的企業生產經營方面訴求時，12345快速甄別，由話務人員或“一企來”政策專員現場解答，在線解答不了的，根據訴求標準，精確分派給職能部門限時辦理。達到群眾只要有訴求，熱線就能迅即判斷所屬分類，及時提供精準高效服務。

贛榆區12345政務熱線平臺將以此次群眾訴求分類編碼為新起點，進一步完善群眾訴求相關知識庫的數字化建設，加快重塑12345接訴、辦理、評價等環節流程，持續提升“服務民生、服務發展、服務決策”能力水平，將12345打造成為人民群眾的“暖心線”“幸福線”，以優異成績迎接建黨100周年。（通訊員  王祥丞 李婧菲）?