【連網(wǎng)】（胡笳 王影）七八月份天氣酷熱，市民空調(diào)使用更加頻繁，與之同時(shí)，空調(diào)維修也進(jìn)入到了高峰期。不過，筆者對(duì)58同城上提供的多個(gè)空調(diào)維修公司走訪調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，港城空調(diào)維修市場(chǎng)魚龍混雜。
一個(gè)零件三家公司開價(jià)大不同，同一空調(diào)故障給出的診斷結(jié)果也各不同。諸如加氟、換主板、深度清洗等成為了不少維修機(jī)構(gòu)牟利的幌子，一些維修機(jī)構(gòu)甚至通過轉(zhuǎn)包服務(wù)從中抽成盈利，港城空調(diào)維修市場(chǎng)亟待市場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)范和整頓。
記者體驗(yàn)：維修機(jī)構(gòu)上門就要換“主板” 58元主板要價(jià)500元
筆者以家中的飛歌空調(diào)為例進(jìn)行測(cè)試，該空調(diào)購(gòu)于2004年，空調(diào)本身運(yùn)行順暢，去年進(jìn)行了加氟處理，但是，日前空調(diào)兩盞黃燈閃爍，能夠出風(fēng)，但是無法制冷。經(jīng)過專業(yè)維修排查后，確定為電容故障，電線接觸不良，只要花70元更換電容即可。但是，筆者咨詢58同城上的多家私人維修機(jī)構(gòu)，給出的答案卻是電腦主板故障，要更換主板。
筆者電話聯(lián)系了建國(guó)路附近一家名為佳緣的空調(diào)維修中心。兩名年輕的維修工人上門后，揭開空調(diào)外殼，直接告訴筆者，空調(diào)的電腦主板被燒壞了需要500元更換主板，同時(shí)，維修人員表示空調(diào)氟不足需要加氟，必須再加100元。當(dāng)筆者表示空調(diào)去年加過氟利昂后，對(duì)方稱對(duì)于老機(jī)器需要年年加氟。
筆者隨機(jī)聯(lián)系了另外兩家空調(diào)維修機(jī)構(gòu)，對(duì)方給出的判斷也是電腦主板故障需要故障，而給出更換電腦主板給出的報(bào)價(jià)相差迥異，除了佳緣這家收費(fèi)500元外，另外兩家收費(fèi)分別是300元和600元，但是筆者上網(wǎng)查詢主板價(jià)格時(shí)發(fā)現(xiàn)，適合該型號(hào)的空調(diào)主板價(jià)格僅為58元。
行內(nèi)人透底：以換代修成為潛規(guī)則 部分機(jī)構(gòu)服務(wù)轉(zhuǎn)包從中抽成
“空調(diào)的故障不在電腦主板而是在外置機(jī)的電容上，即使換再多電腦主板，也不能夠解決問題，最終不是以‘修不好’告終，就是要讓消費(fèi)者再掏一筆電容維修費(fèi)，這樣維修一臺(tái)空調(diào)花費(fèi)就要近千元，有時(shí)即使花費(fèi)千元也依舊不能修好。”從事空調(diào)維修17年的丁師傅告訴筆者，如今空調(diào)維修市場(chǎng)魚龍混雜，重盈利不重技術(shù)，以換代修、將小毛病說成大問題成為了行業(yè)潛規(guī)則。
“很多空調(diào)維修人員一年的收入就指望在這兩個(gè)月賺足，即使加班加點(diǎn)，一個(gè)維修工人最多也就能夠維修7-8家空調(diào)，想要賺更多錢就必須提高每家維修收入。比如電路接觸不良這種小故障，維修因?yàn)椴簧婕案鼡Q零件價(jià)格低廉，單筆維修收入不足100元，甚至僅50元?jiǎng)倝蛸崅€(gè)上門費(fèi)，效益實(shí)在太低。”丁師傅說。
除了這種情況外，有些維修人員更是花費(fèi)大價(jià)錢專門買網(wǎng)絡(luò)同業(yè)排名、58置頂推薦等，接到活后就將其分包給年輕小工。“這些小工上門維修后，老板從中抽成100元或者與其進(jìn)行五五分成。”他說，為提高收入，必須增加收費(fèi)項(xiàng)目，空調(diào)主板是空調(diào)重要配件，零件價(jià)格卻僅為50元，更換一個(gè)零件價(jià)差可達(dá)500元，自然愿意更換主板。
加氟、換主板、深度清洗都是常見“坑” 輕信操作易造成空調(diào)損傷
“事實(shí)上，一般家庭的變頻空調(diào)五年內(nèi)空調(diào)主板都不容易出現(xiàn)故障，定頻空調(diào)的主板出現(xiàn)故障的幾率更低，但是更換后，新主板與原裝主板品質(zhì)存在很大差異，更換后易出現(xiàn)反映延遲等狀況，有的甚至出現(xiàn)頻繁死機(jī)狀態(tài)。”丁師傅告訴筆者。
除了換主板外，這些維修人員還習(xí)慣用深度清洗、加氟等借口說服客戶增加維修項(xiàng)目。“以深度清洗為例，很多空調(diào)維修人員忽悠消費(fèi)者需要對(duì)家中空調(diào)進(jìn)行深度清潔，否則有害物質(zhì)容易致人生病。但是，這種深度清潔其實(shí)主要適用于商業(yè)和公共場(chǎng)合內(nèi)的空調(diào)，普通家庭人口簡(jiǎn)單空調(diào)普遍干凈，只要在每年夏天清洗過濾網(wǎng)即可。”業(yè)內(nèi)人士表示，深度清洗空調(diào)所使用的專業(yè)清洗液是鹽酸稀釋液，能夠燒壞空調(diào)散熱片上的保護(hù)膜，對(duì)于空調(diào)冬天制熱產(chǎn)生影響。
加氟里昂更是問題多多。“一臺(tái)沒故障的空調(diào)四五年內(nèi)都不用添加制冷液。但是一些維修機(jī)構(gòu)經(jīng)常會(huì)以氟利昂壓力不夠，說服消費(fèi)者每年都來加壓。”丁師傅說，空調(diào)加氟壓力有明確規(guī)定，一臺(tái)空調(diào)最大壓力不會(huì)超過5個(gè)壓力，而且要考慮到夏季高溫壓力自然增加，如果加壓超過限度，反而會(huì)增加壓縮機(jī)的工作負(fù)荷，甚至損壞壓縮機(jī)。
收費(fèi)定價(jià)企業(yè)說了算 空調(diào)維修呼喚更多監(jiān)管
采訪中，筆者了解到不僅傳統(tǒng)的分體式空調(diào)維修行業(yè)收費(fèi)混亂，目前逐步成為家裝新趨勢(shì)的中央空調(diào)維修費(fèi)用更加高昂。業(yè)主陳女士告訴筆者，自己從外地專門購(gòu)買的進(jìn)口約克中央空調(diào)，保修期12個(gè)月恰好就是裝修期，等到入住后，空調(diào)連續(xù)兩年出現(xiàn)滴水現(xiàn)象，年年都要進(jìn)行維修。最為可怕的是2015年，上門維修人員稱空調(diào)主板損壞，向其索要了6000元主板更換費(fèi)，更換完主板后依舊無法使用，讓他們氣憤不已。
空調(diào)好買，維修卻是大難題，如今已經(jīng)成為了一種行業(yè)普遍現(xiàn)象。“家電尤其是空調(diào)售后維修確實(shí)是近期消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)。”市工商局12315中心負(fù)責(zé)人楊慶軍告訴筆者，其中安裝或維修不及時(shí)、維修不到位、維修收費(fèi)爭(zhēng)議都是投訴重點(diǎn)。其中，維修收費(fèi)爭(zhēng)議方面價(jià)格往往是企業(yè)說了算。“因?yàn)槟壳拔覀儑?guó)家并沒有統(tǒng)一的空調(diào)維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，也沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，只有各個(gè)企業(yè)自定的價(jià)格清單，而這些價(jià)格清單收費(fèi)相差大，且每年都會(huì)更新。”他說。
目前，家電售后維修行業(yè)中，除了依靠廠家約束外，沒有其他監(jiān)管部門，野雞維修點(diǎn)更是自生自滅，一旦遭遇騙局消費(fèi)者很難維護(hù)自己的合法權(quán)益。“我們的建議就是消費(fèi)者盡量選擇官方正規(guī)的售后維修點(diǎn)進(jìn)行維修，并要求對(duì)方出示維修資質(zhì)證明，同時(shí)留好發(fā)票等憑證方便維權(quán)。”他說。
