【連網(wǎng)】（記 者 侍 敏 通訊員 樊繼傳）日前，省旅游局發(fā)布了第二季度游客滿(mǎn)意度綜合指數(shù)排名，我市以80.02的分?jǐn)?shù)從曾經(jīng)的“墊底”位置成功邁入游客“滿(mǎn)意”水平城市行列，我市在全省“滿(mǎn)意”梯隊(duì)中的成功晉升，也成為全省游客滿(mǎn)意度實(shí)現(xiàn)連續(xù)6個(gè)季度增長(zhǎng)的強(qiáng)心劑。
據(jù)了解，游客滿(mǎn)意度綜合指數(shù)調(diào)查主要包括旅游大環(huán)境、旅游公共服務(wù)、景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)、旅游相關(guān)要素以及總體感受五個(gè)方面內(nèi)容。自2014年開(kāi)展游客滿(mǎn)意度調(diào)查工作以來(lái)，作為全省資源稀缺的海濱旅游城市，我市的排名讓很多人略顯“尷尬”。因?yàn)橐粋€(gè)城市的游客綜合滿(mǎn)意度指數(shù)背后，反映的是一個(gè)城市的綜合服務(wù)和管理水平。因此，市委市政府多次召開(kāi)會(huì)議研究推進(jìn)旅游管理體制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制改革工作，并將其納入市政府工作報(bào)告，列出部門(mén)責(zé)任清單。
在政府的強(qiáng)力推動(dòng)下，我市組織開(kāi)展了以景區(qū)廁所、停車(chē)場(chǎng)、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋為主的旅游基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)工程，僅2015年就新建和擴(kuò)建了43座旅游廁所、24個(gè)停車(chē)場(chǎng)，增設(shè)21處旅游咨詢(xún)服務(wù)中心（點(diǎn)），增加84塊道路旅游交通標(biāo)識(shí)牌，4A級(jí)以上景區(qū)及四星級(jí)以上鄉(xiāng)村旅游區(qū)全部實(shí)現(xiàn)免費(fèi)WIFI覆蓋。
與此同時(shí)，自去年8月開(kāi)始，由市政府牽頭成立旅游市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治指揮部，集全市力量開(kāi)展景區(qū)以及周邊旅游市場(chǎng)百日專(zhuān)項(xiàng)整治。特別是今年4月30日開(kāi)始，我市再次成立旅游市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治指揮部，抽調(diào)市旅游、公安、交通、城管、工商、物價(jià)、食藥監(jiān)、花果山街道、云臺(tái)山景區(qū)等部門(mén)人員在花果山景區(qū)管理處集中辦公，開(kāi)展為期6個(gè)月的旅游市場(chǎng)旺季專(zhuān)項(xiàng)整治。期間，市食藥監(jiān)局開(kāi)展了景區(qū)周邊“農(nóng)家樂(lè)”環(huán)境專(zhuān)項(xiàng)整治；市工商局對(duì)全市旅行社的旅游合同進(jìn)行備案，開(kāi)展旅游廣告大檢查；指揮部在凌晨四點(diǎn)左右，兩次組織執(zhí)法人員在景區(qū)要道口查處“黑車(chē)”、“黑導(dǎo)”以及逃票等違法行為；花果山街道還在景區(qū)打造示范一條街，在圣湖路開(kāi)展環(huán)境綜合整治，召集村民代表以及黨員宣傳凈化民風(fēng)……
一系列舉措為我市旅游業(yè)面貌帶來(lái)明顯變化，以剛剛獲評(píng)國(guó)家5A級(jí)風(fēng)景區(qū)的花果山為例，如今從石門(mén)到猴門(mén)檢票口，路面干凈整潔，攤位排放有序，各類(lèi)農(nóng)家樂(lè)“明碼標(biāo)價(jià)”招牌醒目，“黑車(chē)”、“黑導(dǎo)”難覓蹤跡，景區(qū)石門(mén)西側(cè)的交通信號(hào)燈即將投入使用，而猴門(mén)附近的BRT終點(diǎn)站站臺(tái)以及售貨亭也在籌建之中……
在政府以及各相關(guān)職能部門(mén)的努力和配合下，我市游客滿(mǎn)意度在全省排名逐季度提升，并在連續(xù)三個(gè)黃金周內(nèi)取得游客“零有效投訴”的成績(jī)，今年二季度還首次邁入“滿(mǎn)意”水平城市行列。今后，我市旅游將樹(shù)立管理一竿子到底、服務(wù)至上的核心理念，在加大旅游項(xiàng)目，特別是休閑度假、娛樂(lè)消費(fèi)產(chǎn)品方面的投入，推動(dòng)旅游產(chǎn)品提檔升級(jí)的同時(shí)，進(jìn)一步完善公共服務(wù)配套設(shè)施，提高旅游的舒適性和通達(dá)性。
