【連網(wǎng)】 （記者 侍敏 通訊員 楊慶軍） 一年一度的“雙11”網(wǎng)購(gòu)盛宴即將來(lái)臨，不僅是線(xiàn)上賣(mài)家蠢蠢欲動(dòng)，線(xiàn)下買(mǎi)家也是蓄勢(shì)待發(fā)。不過(guò)，你也別以為這場(chǎng)饕餮盛宴全都是機(jī)遇和優(yōu)惠，其中也有一些陷阱。昨天，市工商局12315投訴舉報(bào)中心就總結(jié)了今年以來(lái)網(wǎng)絡(luò)投訴情況，同時(shí)綜合往年“雙11”過(guò)后的投訴熱點(diǎn)問(wèn)題，發(fā)布消費(fèi)警示，提醒廣大消費(fèi)者理性對(duì)待“雙11”，同時(shí)對(duì)預(yù)售款謹(jǐn)慎付定金。
1-10月份，全市網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴同比增加3倍多
據(jù)12315投訴舉報(bào)中心統(tǒng)計(jì)，今年1-10月份，包括微信購(gòu)物在內(nèi)的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴一共614起，與去年同期的146起相比，足足增長(zhǎng)了320.55%。
據(jù)悉，今年的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴熱點(diǎn)除了質(zhì)量問(wèn)題外，商家虛假宣傳和虛假發(fā)貨也比較常見(jiàn)。就如消費(fèi)者在蘇寧易購(gòu)開(kāi)設(shè)的某品牌飾品旗艦店花59元購(gòu)買(mǎi)一條人造珍珠奶糖項(xiàng)鏈，可該商家宣傳自己的產(chǎn)品是采用頂級(jí)人造珍珠制成，消費(fèi)者認(rèn)為商家夸大描述，屬于虛假宣傳，要求商家按照《消法》規(guī)定“退一賠三”；虛假發(fā)貨則是部分賣(mài)家為了躲避百分之三十的賠償金，在缺貨的情況下依舊給出虛假的發(fā)貨信息。按照相關(guān)規(guī)定，商家在買(mǎi)家付款后七十二小時(shí)內(nèi)未發(fā)貨，或是定制、預(yù)售以及其他特殊情形等另行約定發(fā) 貨時(shí)間的商品，卻未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的，商家須向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之三十（最高不超過(guò)五百元）作為違約金。
微信購(gòu)物糾紛頻發(fā)，朋友圈購(gòu)物并不保險(xiǎn)
與去年相比，今年的微信購(gòu)物消費(fèi)糾紛頻發(fā)，12315投訴舉報(bào)中心認(rèn)為，朋友圈購(gòu)物其實(shí)并不保險(xiǎn)。就如在南京開(kāi)一家小餐館的王先生，不久前通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬購(gòu)買(mǎi)1000元小龍蝦，對(duì)方承諾第二天凌晨4時(shí)30分準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，然而第二天等了一天也沒(méi)有收到貨，王先生這才發(fā)覺(jué)自己被騙了，因?yàn)橘u(mài)小龍蝦的“好友”不僅電話(huà)不接，還拉黑了自己。后來(lái)，海 州區(qū)消協(xié)浦東分會(huì)工作人員按照他提供的電話(huà)和地址找到巨龍路農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，經(jīng)調(diào)查，該市場(chǎng)不僅沒(méi)有這個(gè)人，就連他提供的攤位也根本不存在。
有人認(rèn)為，微信朋友圈賣(mài)的產(chǎn)品都是“良心貨”，而實(shí)際上，很多人的朋友圈：“雙11”魚(yú)龍混雜，而且交易沒(méi)有經(jīng)過(guò)第三方平臺(tái)擔(dān)保，一旦發(fā)生糾紛，維權(quán)非常困難。12315建議廣大消費(fèi)者，首先對(duì)朋友圈的“良心貨”不要輕信，其次在微信購(gòu)物時(shí)，最好選擇到有第三方擔(dān)保的購(gòu)物平臺(tái)付款，或者與賣(mài)家協(xié)商貨到付款。
預(yù)售商品賣(mài)得火，小心定金有去無(wú)回退換難
預(yù)售商品就是消費(fèi)者提前支付定金，“雙11”再支付尾款，不僅能享受優(yōu)惠的價(jià)格，定金還可翻倍使用。看起來(lái)的確實(shí)惠，但預(yù)付規(guī)則你卻不能忽視。據(jù)悉，每年“雙11”過(guò)后，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V都會(huì)進(jìn)入一個(gè)高峰期，其中預(yù)售商品的糾紛占據(jù)很大比例。
根據(jù)天貓預(yù)售規(guī)則，不但消費(fèi)者要按時(shí)支付尾款，非賣(mài)家責(zé)任預(yù)售商品的定金不退，且定制類(lèi)預(yù)售商品不享受7天“后悔權(quán)”。對(duì)此，記者咨詢(xún)多家參與“雙11”預(yù)售的店鋪，有的賣(mài)家表示，預(yù)售商品也可以退換，但必須是買(mǎi)家按時(shí)支付尾款的情況下方才退還全款，包括定金；也有的賣(mài)家規(guī)定，預(yù)售商品在享受7無(wú)無(wú)理由退貨時(shí)，退款為買(mǎi)家實(shí)際所付金額；當(dāng)然，還有的賣(mài)家規(guī)定，定制類(lèi)預(yù)售商品只能享受一次換貨，不可退貨。
12315提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)預(yù)售商品時(shí)，一定要看清預(yù)售規(guī)則，并詳細(xì)咨詢(xún)賣(mài)家相關(guān)退換貨情況，謹(jǐn)慎下單。與此同時(shí)，消費(fèi)者還應(yīng)盡量避免“扎堆網(wǎng)購(gòu)”，因?yàn)樯唐焚|(zhì)量和物流速度可能會(huì)無(wú)法保證。
