【連網】(連云港日報全媒體記者 孫飛 通訊員 周元珍) 昨日下午，在市住房公積金管理中心召開的新聞發布會傳出消息，該中心將在明年全面建成客服電話、短信提醒、自助終端查詢等“八位一體”的綜合服務平臺，讓職工在查詢公積金政策、個人信息等方面有更多渠道，進一步推動服務工作規范化、標準化，提高辦事便捷度、滿意度。
公積金制度關乎廣大職工的切身利益，作為直接面對廣大職工的窗口單位，加強窗口服務工作意義重大。為推動中心服務工作規范化、標準化，提高服務效能，方便繳存單位和職工辦理住房公積金業務，多年來，該中心始終重視加強服務窗口的管理工作。
今年，市公積金管理中心在提升窗口服務水平方面再推新舉措，在8月下旬，專門成立客戶服務中心，全面負責中心各項服務工作的管理。成立3個月以來，客服中心有力促進了中心各窗口服務水平的不斷提升。
中心將12329服務熱線的工作人員由2人增加到了4人，進一步提高熱線電話接通率。目前，服務熱線每月的呼入數由之前的1300多人次增加到了5000多人次，平均接通率超過了80%。據透露，中心還開通短信提醒服務，微信、微博、網站、自助終端查詢等服務功能。目前，該中心的網上大廳、手機APP正在積極研發中，預計到2017年末，將全面建成“八位一體”的綜合服務平臺。
