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天寒人心暖東站職工熱心助旅客上車

【連網】(連云港日報全媒體記者 袁春梅 袁建君)春運首日,走進連云港東站,春運的氣氛尚不濃厚。售票、取票窗口排隊的人很少,候車室檢票口,旅客們排隊檢票有序放行。

“你好,我要到株洲去,我老婆坐輪椅不好上二樓,能否幫忙上車?”上午11點10分左右,客運員陶文書接到一名旅客的求助。

看著對方一臉的著急,陶文書趕緊接過求助旅客手中的車票,發現是兩張11點41分開往廣州方向的K304次車票,由于K304次列車停靠在三站臺,在二樓候車,經由天橋才能上車,推著輪椅肯定無法行走。

“沒事,您別著急,我來想辦法。”陶文書一邊安撫旅客,一邊便向客運值班員楊海霞匯報,并將旅客信息登記入《重點旅客交接簿》。

經過交流得知,這名求助的旅客叫鄧方彪,是湖南省瀏陽市人,今年60歲。他的妻子劉桂庭,患腦中風三年了,行動一直不不便,外出必須乘坐輪椅。因為兒子在連云港工作,在這安了家,夫妻倆就過來跟孩子一起生活。這不出來一年多了,老夫妻倆思鄉心切,今年準備回老家過年。

“兒子本來說,再等幾天,到時他跟我們一起走,路上也能有個照應,但是老伴兒急著想先回去,就買了今天的票。”鄧方彪說,兒子開車將他們送到火車站,因為工作忙,便匆匆趕去上班了。沒想,進入候車室才看見K304次在二樓候車,于是便來到“海之韻”雷鋒服務站求助。

在求助站里,陶文書給劉桂庭倒了一杯熱水,讓她暖暖。臨近發車時間,陶文書提前打開一樓進站綠色通道,推著張桂庭從一站臺北端平過道繞行近800米來到三站臺K304次12號車廂,又推著劉桂庭進入了車廂,與鄧文彪共同將其轉移至臥鋪上坐好。

“慢一點,坐好了,祝你們一路平安。”陶文書將行李放好后,與鄧文彪夫婦倆揮手告別。“真是謝謝你們,現在鐵路服務真好,要不我們都不知道怎么回家了。”對于陶文書的幫忙,劉桂庭夫婦連聲感激,目送其離開。

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