【連網(wǎng)】 （連云港日報全媒體記者 李慧 通訊員 楊宗峰 王麗）近日，12345政府熱線接到市民王女士來電，要求表揚市人社局工作人員李曼寧，表示其至社保征繳服務(wù)大廳辦理社保轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)時，窗口工作人員李曼寧的服務(wù)態(tài)度讓其點贊。
經(jīng)了解，王女士前段時間至市人社局社保征繳服務(wù)大廳辦理跨省社保轉(zhuǎn)移時，因不熟悉業(yè)務(wù)流程和社保轉(zhuǎn)移新規(guī)，頗顯疑慮和擔(dān)心。但李曼寧耐心細致、不厭其煩的講解和對業(yè)務(wù)流程的精通熟練，讓王女士逐漸消除疑慮。根據(jù)文件規(guī)定，市外社保轉(zhuǎn)移的辦結(jié)時限只要遵守3個“15個工作日”即可，但工作人員貼心地將社保轉(zhuǎn)移材料通過加急快遞的方式與轉(zhuǎn)入方社保經(jīng)辦部門銜接，盡量縮短辦結(jié)時限，這種急群眾所急的服務(wù)態(tài)度讓王女士也很受感動。事后向李曼寧求證時，文靜的她一臉詫異：“這也值得表揚啊，都是按領(lǐng)導(dǎo)要求和規(guī)定做好本職工作而已呀。”
據(jù)了解，市社保征繳中心近兩年來一直將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為工作之重，嚴(yán)格執(zhí)行窗口值班主任提前15分鐘、其他工作人員提前5分鐘到崗及“午間值班崗”制度，確保工作日為群眾提供全天候服務(wù)；啟用微信支付寶等自助方式實現(xiàn)城鄉(xiāng)居民醫(yī)保便捷高效繳費；升級網(wǎng)報系統(tǒng)實現(xiàn)參保單位足不出戶辦理社保費申報業(yè)務(wù)；加強調(diào)研督查通報確保城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險11類困難群體應(yīng)保盡保；建立實施大廳引導(dǎo)員綜合服務(wù)制度提高群眾辦事效率；持續(xù)加強工作人員作風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
社保征繳服務(wù)窗口，作為人社部門聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，謹記是社保政策的具體執(zhí)行者、群眾權(quán)益的直接守護者、公共服務(wù)的一線提供者，認真排查群眾辦事堵點難點。當(dāng)發(fā)現(xiàn)因歷史原因?qū)е率袇^(qū)社保征繳服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不健全時，充分調(diào)研走訪，積極協(xié)調(diào)溝通，及時推行市區(qū)靈活就業(yè)人員參保繳費業(yè)務(wù)下沉，同時改進信息系統(tǒng)實現(xiàn)個體參保人員直接至市區(qū)交通、農(nóng)業(yè)、工商等3家社保合作銀行網(wǎng)點繳納社保費。
目前在機構(gòu)改革當(dāng)口，市社保征繳中心堅守本職，秉承“思想不亂、力度不減”的作風(fēng)，執(zhí)著而有力地行走在為民服務(wù)的道路上，堅信花開有聲。
