情緒價(jià)值拉滿港城如何補(bǔ)課出新—— 港城情緒消費(fèi)新觀察（下）

2025-08-20 15:51 來(lái)源: 連網(wǎng)（融媒體）m.overloading.cn

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(□楊子)8月，孔望山夜爬再次將情緒消費(fèi)推到了前臺(tái)。其實(shí)，港城情緒消費(fèi)正從“物有所值”往“心有所屬”轉(zhuǎn)舵，卻也遇到了市場(chǎng)、監(jiān)管、產(chǎn)品的幾道坎：怎么把零散的“暖生意”做成氣候？怎么讓“花錢(qián)買(mǎi)情緒”的人更踏實(shí)？怎么讓產(chǎn)品更有港城溫度？

供給斷層折射場(chǎng)景不足

情緒消費(fèi)的核心是“差異化體驗(yàn)”“個(gè)性化需求”，港城如何將情緒消費(fèi)應(yīng)用于更多場(chǎng)景呢？

全年大型文化展演不夠多，且多集中在傳統(tǒng)節(jié)慶；二次元主題活動(dòng)僅在個(gè)別商場(chǎng)偶有舉辦；劇本殺店雖有50余家，但七成以上集中在商業(yè)綜合體，主題多為通用懸疑類，鮮有融入本地IP的原創(chuàng)內(nèi)容。年輕人若想?yún)⒓右粓?chǎng)像樣的漫展，或體驗(yàn)一場(chǎng)沉浸式戲劇，往往需要奔赴南京、上海，這背后是港城情緒消費(fèi)場(chǎng)景的“供給斷層”。

這樣的情緒消費(fèi)在其他城市幾乎是消費(fèi)常態(tài)。以上海為例，上海一年舉辦近百場(chǎng)大型二次元展覽，從“ChinaJoy”到“螢火蟲(chóng)漫展”，場(chǎng)場(chǎng)爆滿，年輕人穿著cos服（還原虛擬角色的服裝、配飾、道具等）在展區(qū)打卡、互動(dòng)，衍生出周邊售賣、同人創(chuàng)作等消費(fèi)鏈條。成都的音樂(lè)節(jié)季從春到秋不斷檔，草莓音樂(lè)節(jié)、太空奇緣等，總能吸引數(shù)萬(wàn)觀眾，帶動(dòng)周邊餐飲、住宿消費(fèi)。蘇州、南京等省內(nèi)城市，劇本殺店數(shù)量也突破千家，其中有不少店面開(kāi)始結(jié)合本地園林、民國(guó)歷史設(shè)計(jì)專屬劇情，讓玩家在解謎中感受城市文化。

其實(shí)，港城并不缺乏打造特色場(chǎng)景的基礎(chǔ)。比如，可依托花果山景區(qū)打造“西游次元節(jié)”，每年夏季舉辦二次元展覽，邀請(qǐng)coser（角色扮演行為的實(shí)踐者）扮演孫悟空、豬八戒等角色，設(shè)置“天庭市集”售賣西游主題周邊，同步舉辦“妖怪挑戰(zhàn)賽”等互動(dòng)游戲，同時(shí)引入其他動(dòng)漫角色，讓年輕人既有游玩興趣，又可以在無(wú)形中親近本土文化；利用市體育中心、文化藝術(shù)中心等場(chǎng)館，引進(jìn)中小型音樂(lè)節(jié)、脫口秀演出，結(jié)合連云港山海特色設(shè)計(jì)舞臺(tái)布景——將舞臺(tái)背景打造成“海上仙山”，讓觀眾在音樂(lè)中感受城市氣質(zhì)。

對(duì)于劇本殺、密室逃脫等新興業(yè)態(tài)，可引導(dǎo)商家與本地文旅資源聯(lián)動(dòng)。海州區(qū)雙龍井景區(qū)周邊的店鋪可開(kāi)發(fā)“鏡花緣實(shí)景密室”，玩家在景區(qū)園林中尋找線索，解開(kāi)“百花仙子失蹤之謎”，謎題設(shè)計(jì)融入《鏡花緣》中與海州相關(guān)的典故；海州區(qū)民主路“民國(guó)小上?！苯謪^(qū)可推出“老港城探案”劇本，玩家穿著民國(guó)服飾，在騎樓之間追查“商會(huì)秘事”，NPC（非玩家角色）用海州方言演繹角色，讓游戲成為觸摸歷史的方式。

?無(wú)形價(jià)值也需“真材實(shí)料”

在港城各個(gè)商場(chǎng)都有著抓娃娃機(jī)，萬(wàn)達(dá)的“快樂(lè)星球”、吾悅的“七彩天空娃娃店”、蘇寧的“一同潮玩店”，年輕人花費(fèi)幾十元甚至上百元投入極難成功的游戲中，只為收獲那抓到娃娃那一瞬間的快樂(lè)；幾公里外的公園角落，幾位老人自帶茶具圍坐聊天，免費(fèi)卻也笑聲不斷。這種“同是情緒滿足、價(jià)值卻天差地別”的現(xiàn)象讓商家摸不透情緒消費(fèi)熱點(diǎn)究竟在哪里。

情緒消費(fèi)的特殊性在于“無(wú)形價(jià)值”占比高，比如服務(wù)態(tài)度、氛圍營(yíng)造、文化共鳴、興趣熱愛(ài)等，這些都難以用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)衡量。目前，港城不少商家對(duì)此還需要深度開(kāi)發(fā)：有的文創(chuàng)店將普通鑰匙扣標(biāo)價(jià)百元，僅因印了本地風(fēng)景；有的親子樂(lè)園宣稱“沉浸式體驗(yàn)”，實(shí)際只是擺放幾個(gè)卡通玩偶。久而久之，消費(fèi)者對(duì)“情緒消費(fèi)”產(chǎn)生警惕，寧愿選擇價(jià)格透明的常規(guī)商品。

要讓情緒價(jià)值“看得見(jiàn)、摸得著”，需要建立“基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)+特色標(biāo)簽”的體系。為此，專家建議，市商務(wù)、文旅、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)，可以考慮制定《連云港情緒消費(fèi)服務(wù)指引》，明確“氛圍營(yíng)造”“文化融入”“服務(wù)響應(yīng)”等基礎(chǔ)要求。比如，規(guī)定主打“本地文化”的店鋪，需配備至少1名能講解相關(guān)故事的工作人員；標(biāo)注“沉浸式體驗(yàn)”的場(chǎng)所，互動(dòng)環(huán)節(jié)占比不得低于30%。

在此基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)商家打造“情緒標(biāo)簽”，讓消費(fèi)者一目了然。例如，市區(qū)鹽河巷的某家酒館可標(biāo)注“深夜故事角”，每晚9時(shí)邀請(qǐng)顧客分享港城記憶，配一杯“山海特調(diào)”雞尾酒；市圖書(shū)館夜間區(qū)域可設(shè)“孤獨(dú)閱讀區(qū)”，提供“一人一書(shū)一燈”的安靜空間，附上書(shū)單推薦服務(wù)。這些標(biāo)簽既是商家的特色承諾，也讓消費(fèi)者能根據(jù)自身需求精準(zhǔn)選擇，減少“預(yù)期落差”。

此外，可引入“情緒消費(fèi)體驗(yàn)官”機(jī)制，邀請(qǐng)本地市民、游客代表定期探訪相關(guān)場(chǎng)所，從“情感共鳴度”“性價(jià)比”“復(fù)購(gòu)意愿”等維度打分，結(jié)果在官方平臺(tái)公示。這種“第三方背書(shū)”既能讓價(jià)值評(píng)判更客觀，也能倒逼商家提升服務(wù)質(zhì)量。

人文關(guān)懷還需打磨細(xì)節(jié)

情緒消費(fèi)的底層邏輯是“對(duì)人的關(guān)懷”，需要從消費(fèi)者的情感需求出發(fā)，用巧思和匠心傳遞溫度。港城不缺人文素材：西游記的奇幻、海州古城的滄桑、鹽河兩岸的煙火……但這些素材大多停留在“符號(hào)層面”，需要轉(zhuǎn)化為觸動(dòng)人心的消費(fèi)體驗(yàn)。例如，不少店鋪都賣“孫悟空”玩偶，卻很少講述“美猴王與花果山”的傳說(shuō)；民主路的老郵局改造成了商鋪，卻沒(méi)有保留“寫(xiě)信寄鄉(xiāng)愁”的功能，錯(cuò)失了用“慢情感”打動(dòng)現(xiàn)代人的機(jī)會(huì)。

要讓人文關(guān)懷落地，需在“細(xì)節(jié)植入”和“情感互動(dòng)”上下功夫。

針對(duì)不同群體的情感需求，設(shè)計(jì)差異化的人文服務(wù)。對(duì)于年輕人，可在24小時(shí)自習(xí)室設(shè)置“夢(mèng)想留言墻”，鼓勵(lì)寫(xiě)下奮斗目標(biāo)，定期舉辦“深夜分享會(huì)”；對(duì)于老年人，可在社區(qū)周邊的茶館開(kāi)設(shè)“老港城回憶角”，提供免費(fèi)茶水，讓他們用方言講述過(guò)去的故事，吸引年輕人旁聽(tīng)；對(duì)于親子家庭，花果山景區(qū)可推出“西游親子任務(wù)卡”，讓孩子在尋找“水簾洞”“大圣府”的過(guò)程中，聽(tīng)父母講《西游記》里的勇氣與智慧，讓游玩成為情感交流的紐帶。

科技也能為人文關(guān)懷加分。在鹽河巷的路燈上安裝“情緒感應(yīng)裝置”，當(dāng)游客觸摸燈柱，會(huì)根據(jù)時(shí)段播放不同的聲音：傍晚是海州方言的“回家吃飯”提醒，深夜是海浪聲搭配“晚安港城”的溫柔問(wèn)候；在民主路的老建筑外墻上投影“時(shí)光信件”，掃描二維碼可看到幾十年前居民在此生活的老照片和故事，讓歷史與當(dāng)下對(duì)話。

這些舉措看似微小，卻能讓消費(fèi)者感受到“被理解”“被重視”。當(dāng)港城的情緒消費(fèi)從“賣產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向“暖人心”，從“打卡地”變成“有故事的地方”，便能真正留住人們的腳步與心。

總值班: 曹銀生編輯: 陶莎

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