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【連網(wǎng)】 習(xí)習(xí)涼風(fēng)，微微細(xì)雨，暑期實(shí)踐的第四天我們邁著越來(lái)越穩(wěn)重和熟悉的步伐來(lái)到了連云港汽車總站。經(jīng)歷過(guò)前兩天的車站工作還有第三天的理論學(xué)習(xí)，我們對(duì)雷鋒車有了更加深刻的了解，相當(dāng)于剛來(lái)時(shí)的我們，大概的工作流程我們都已經(jīng)爛熟于心。
我們的隊(duì)員毫無(wú)懈怠，以溫暖的笑顏、昂揚(yáng)向上的青春活力、積極的工作參與獲得車組人員的歡迎。但在樓上協(xié)助檢票員進(jìn)行檢票工作的隊(duì)員今天有點(diǎn)無(wú)法適應(yīng)，因?yàn)檐囌緭Q了一個(gè)新的系統(tǒng)，檢票員們第一次使用新系統(tǒng)，也不是很熟悉系統(tǒng)，所以她們都顯得很忙碌，但她們?cè)诿β抵嘁廊粵](méi)有忘記跟我們講解新系統(tǒng)相比于舊系統(tǒng)有哪些改進(jìn)，她們不時(shí)地教我新系統(tǒng)的使用方式和要注意的地方，我們共同學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，有時(shí)候還一起討論遇到某種特殊情況該怎么辦，舊系統(tǒng)上是什么樣的，新系統(tǒng)上該怎么做。進(jìn)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的觀看和學(xué)習(xí)，檢票員讓我們自己試著操作這個(gè)系統(tǒng)，她在一邊為我們指導(dǎo)，很感謝雷鋒車組員耐心的教導(dǎo)。
安檢的隊(duì)員他們主要是檢查并督促旅客把行李及身上跨的小包進(jìn)行安檢，同時(shí)也要幫助有困難的旅客提行李。工作看似簡(jiǎn)單其實(shí)并不容易。在提醒旅客安檢時(shí)，有很多旅客并不愿意。尤其是提醒旅客把身上跨的小包進(jìn)行安檢時(shí)，旅客總是帶著疑問(wèn)的語(yǔ)氣問(wèn)道，小包也要放？有時(shí)候如果處理不易，很可能會(huì)引起不必要的麻煩。所以這既考驗(yàn)我們的細(xì)心，也考驗(yàn)我們?yōu)槿颂幨碌哪芰Α＝裉煳覀冊(cè)谔嵝岩晃宦每鸵獙⑸砩峡绲男“M(jìn)行安檢時(shí)，他拒絕了我們的要求徑直向里沖去。值班的阿姨攔住了他，他仍然不愿意。經(jīng)過(guò)多次勸解，他最終不情不愿的退回到安檢口安檢。安檢的隊(duì)員今天可以說(shuō)是最輕松的但也是最累的，工作簡(jiǎn)單，卻是要站一天，就如同古話所說(shuō)“天將大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨”，要呈現(xiàn)最好的服務(wù)給旅客，就必須忍住苦累，乘住酸痛，挨住煩悶。
今天重點(diǎn)工作是分發(fā)問(wèn)卷，我們此次的調(diào)查問(wèn)卷緊扣主題雷鋒車而實(shí)行的連云港乘客滿意度調(diào)查。在紛發(fā)調(diào)查問(wèn)卷的時(shí)候，我們注意著不同的乘客。例如不同年齡層次，不同的目的地窗口，不同的社會(huì)階層等等。只有盡量多盡量分散的社會(huì)調(diào)查，我們才能反映出更接近現(xiàn)實(shí)更準(zhǔn)確的結(jié)果。隊(duì)員們手持“關(guān)于雷鋒車滿意度情況問(wèn)卷調(diào)查”,就目前雷鋒車運(yùn)行過(guò)程的利弊等問(wèn)題作了詳細(xì)的問(wèn)答記錄，旅客們也深情表達(dá)了對(duì)未來(lái)雷鋒車發(fā)展的美好期望。參與旅客大多積極認(rèn)真填寫(xiě)并與團(tuán)隊(duì)隊(duì)員們進(jìn)行了簡(jiǎn)單交流，但調(diào)查過(guò)程中，仍遇到一些困難和阻礙，有不少旅客向團(tuán)隊(duì)成員表示了疑惑，團(tuán)隊(duì)成員向有疑問(wèn)的旅客說(shuō)明了這次問(wèn)卷的目的并為其耐心一一詳解，收到了很不錯(cuò)的效果。此次問(wèn)卷調(diào)查使隊(duì)員們?cè)谂c旅客的交流中更加切身感受到“雷鋒車”組體現(xiàn)出來(lái)的無(wú)私奉獻(xiàn)、助人為樂(lè)的精神，他們時(shí)刻傳遞著熱情溫暖著人性，旅客們很多都是受過(guò)雷鋒車幫助的，對(duì)其是滿滿的贊譽(yù)。
在工作中，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)細(xì)節(jié)，為方便旅客轉(zhuǎn)乘，車站人員免費(fèi)安排已經(jīng)購(gòu)買蘇欣快客站車票的乘客免費(fèi)乘車到蘇欣快客站換乘，日常工作中雷鋒車組對(duì)乘客的貼心之處由此可見(jiàn)。“雷鋒車”車手在站外忙碌卻不求報(bào)酬，堅(jiān)信“為人民服務(wù)不犯罪、為旅客做好事不犯錯(cuò)，只要自己做的事是群眾需要的，就要繼續(xù)做下去”，這正是“雷鋒車”車手們超越崗位職責(zé)、堅(jiān)守精神家園的樸素表達(dá)。
在與負(fù)責(zé)人再度交流過(guò)后，隊(duì)員們乘公交車原路返回學(xué)校，第四天的實(shí)踐圓滿結(jié)束，隊(duì)員們對(duì)今后的工作充滿期待，并信心十足表示一定能不負(fù)眾望認(rèn)真完成實(shí)踐任務(wù)。 （編輯：劉歡）
