朱海瑞

朱海瑞-幫助癲癇發(fā)作女乘客

朱海瑞（推薦單位：交通控股集團）

【連網(wǎng)】【事跡簡介】朱海瑞，女，33歲，連云港海通快速公交公司BRT購物中心站務(wù)員。自BRT成立以來，她就憑借其對公交事業(yè)的執(zhí)著追求，對廣大乘客的無限熱愛，在站務(wù)員的崗位上用自己踏實認(rèn)真的工作態(tài)度，熱情周到的服務(wù)，受到了乘客的贊揚，以良好的工作作風(fēng)踐行著公交人“真情服務(wù)乘客，真誠奉獻(xiàn)社會”的誓言。

一、愛崗敬業(yè)的好員工

公交服務(wù)工作是一項接觸面廣、服務(wù)性強的行業(yè)，站務(wù)員每天要與各種各樣的人打交道，不同的人有不同的要求。沒有過硬的本領(lǐng)，要想做好服務(wù)工作，是很難的。針對不同的乘客，她總是說，你粗爆我禮貌，你發(fā)火我耐心，你無理我周到，你冷漠我熱情，每天面對上千名乘客她還是不停用提醒著南來北往的乘客“車要進(jìn)站，請您站到安全門后········乘客們請您出站時，走人行橫道，注意安全。”這樣的話語要說上幾百遍，她總是不厭其煩的對過往的乘客叮囑著。為了給乘客一個良好的乘車環(huán)境，她總是早早到來到站臺，把站臺內(nèi)外打掃的干干凈凈，不留一點死角，讓乘客一進(jìn)站就感到非常舒適。她常說作為站務(wù)員一定要保持微笑，因為微笑是最好的名片，微笑是一種承諾。在日常工作中，只要是遇上老人、孩子、腿腳不利索的乘客，她總是上前幫一把。她把十幾米的站臺當(dāng)自己人生的舞臺，以服務(wù)乘客為已任，讓乘客滿意作為自已的追求。

二、助人為樂的好員工

說起今年朱海瑞助人為樂的事，那才叫一個驚心動魄，1月26日下午16：15分，一名中年女子在站臺內(nèi)等車時，突然暈倒失去意識，頭撞在BRT安全門的擋板上，牙齒咬得咯咯作響疑似癲癇發(fā)作，車站工作人員朱海瑞發(fā)現(xiàn)后跑上前去，只見倒地女子雙眼發(fā)直，嘴唇發(fā)紫，面部肌肉抽搐，口鼻中有分泌物流出，上下牙床緊緊咬住。 朱海瑞來不及考慮當(dāng)時也找不到合適的物品，她就將口袋中的員工卡塞入其口中防止咬傷舌頭，一邊用手用力搓乘客的手，同掏出手機報120，并有序指引乘客上下車，維護好站臺秩序。

幾分鐘后她們將這名女子扶到座椅上等候120急救車的到來，16:25分急救車到達(dá)站臺，這時患病乘客已漸漸恢復(fù)正常， 據(jù)醫(yī)生診斷，中年女子本身患有癲癇，經(jīng)過了解后得知她今天為何發(fā)病，是因為她東海的家里有點事，著急處理事情忘了吃藥。得知情況后朱海瑞問她身上是否攜帶急救藥，立即端來熱水給她吃藥并不時安慰她。經(jīng)過120醫(yī)生再次診斷，這位梅女士又踏上回家的路。

朱海瑞用一顆真誠的心，描繪著人間的真善美，用愛心在乘客之間搭起了一座溝通的橋梁，把真情灑滿了站臺，用自已真情的付出實踐著真心實意為乘客服務(wù)的宗旨。

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