工行連云港云臺(tái)支行：“內(nèi)外兼修”打造服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)

【連網(wǎng)】工行連云港云臺(tái)支行一直秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，隨著省行“如春之煦 服務(wù)如意”服務(wù)主題提升季的開展,采取一系列措施，全面開展服務(wù)質(zhì)量提升, 力爭(zhēng)做優(yōu)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境,創(chuàng)優(yōu)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，提升員工服務(wù)水平，履行社會(huì)責(zé)任，近日，在上級(jí)行的指導(dǎo)下，該行積極啟動(dòng)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)升級(jí)。以增強(qiáng)工行品牌形象，提戶滿意度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

用心服務(wù) 增加網(wǎng)點(diǎn)的“溫”度

一方面：在適老金融網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)之上，持續(xù)改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式，進(jìn)一步優(yōu)化老年客戶服務(wù)流程，提升老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)。在做好網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)的同時(shí)，主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，對(duì)因行動(dòng)不便等原因無法來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶，特事特辦，提供上門服務(wù)，讓客戶享受暖心的金融服務(wù)。在朝陽鎮(zhèn)王玉珍老太太家中，該行工作人員上門辦理銀行卡掛失業(yè)務(wù)，讓行動(dòng)不便的老人體會(huì)到了細(xì)致入微的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了從“最后一公里”向“身邊銀行”的暢通服務(wù)。

網(wǎng)點(diǎn)特事特辦上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了從“最后一公里”向“身邊銀行”的暢通服務(wù)

另一方面：用心服務(wù)金融,承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。通過黨建引領(lǐng)、社區(qū)共建活動(dòng)，聯(lián)動(dòng)朝陽街道社區(qū)開展“金融知識(shí)進(jìn)萬家”、“守住錢袋子 護(hù)好幸福家”等主題宣傳活動(dòng),將消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益、抵制非法集資等金融知識(shí)傳遞進(jìn)社區(qū)，為小區(qū)群眾講解金融知識(shí)，全方位提升群眾的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，用實(shí)際行動(dòng)將群眾所需落到實(shí)處。積極履行銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)社會(huì)責(zé)任,樹立良好的社會(huì)形象。自近日星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建以來，該行的服務(wù)讓客戶感到越來越溫暖、越來越貼心。

工行連云港云臺(tái)支行與朝東社區(qū)做好社區(qū)共建，開展“守住錢袋子 護(hù)好幸福家”等主題宣傳活動(dòng)。

工行連云港云臺(tái)支行走進(jìn)百姓家里、走進(jìn)田間地頭，向老百姓深入宣傳非法集資、普及金融知識(shí)。

優(yōu)化環(huán)境 提高網(wǎng)點(diǎn)的“靚”度

在網(wǎng)點(diǎn)布局方面，該行注重人性化設(shè)計(jì)，設(shè)置現(xiàn)金與非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、智能服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、公眾教育區(qū)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)區(qū)等功能分區(qū);將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)柜面物品擺放、宣傳物料位置、各類服務(wù)標(biāo)識(shí)、物理環(huán)境進(jìn)行規(guī)范化管理;依托“愛心驛站”，為廣大客戶提供各種便民服務(wù)，從細(xì)節(jié)上為客戶打造溫馨舒適的環(huán)境。完善暖心設(shè)施，設(shè)置愛心服務(wù)窗口，配備老花鏡、輪椅、驗(yàn)鈔機(jī)、急藥箱、等便民服務(wù)設(shè)施，讓百姓隨時(shí)隨地享受工行驛站便民服務(wù)。

苦練內(nèi)功 提升人員技能的“高”度

通過培訓(xùn)和服務(wù)演練，提高窗口柜員和后臺(tái)人員的默契配合度，確保員工著裝整潔、佩戴工作胸牌，樹立良好的職業(yè)形象， 把抓好全員培訓(xùn)、崗位練兵作為提升崗位能力、提升服務(wù)水平的一項(xiàng)奠定性基礎(chǔ)工作來抓，每日組織晨會(huì)練習(xí)服務(wù)規(guī)范、監(jiān)督服務(wù)行為、日終進(jìn)行糾錯(cuò)整改、每周進(jìn)行驗(yàn)收評(píng)價(jià)。確保每一位員工更好地將服務(wù)規(guī)范“內(nèi)化于心、外化于行”，用心的服務(wù)客戶，增加服務(wù)的溫度，切實(shí)提高網(wǎng)點(diǎn)人員業(yè)務(wù)技能。

下一步，工行連云港云臺(tái)支行將以星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建為起點(diǎn)，以優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)為支點(diǎn)，營(yíng)造爭(zhēng)先進(jìn)位、服務(wù)至上的濃厚氛圍，全面提升網(wǎng)點(diǎn)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，為廣大客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，滿足營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)高質(zhì)量、可持續(xù)轉(zhuǎn)型發(fā)展需要。（朱確）

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