工行連云港朝陽路支行做深做精“工行驛站+養(yǎng)老”場景建設

【連網】為更好地滿足老年消費者群體日益多元化的金融服務需求，工行連云港朝陽路支行始終將提升適老金融服務水平作為重大任務，積極創(chuàng)新適老化金融服務舉措，以“工行驛站”為觸點，在寫好“養(yǎng)老金融”這篇大文章上靠前站位、求新求變，切實保障老年客戶能夠享受到更加人性化、更高效的工行金融服務。

改善“硬環(huán)境”，提升客戶體驗感。認真落實“工行驛站+養(yǎng)老”場景建設服務工作，配置無障礙通道、愛心輪椅、血壓計、老花鏡、雨具、急救箱等便民服務設施，并張貼“工銀愛相伴”主題標識。聚焦銀發(fā)客群在金融服務的“急難愁盼”，網點開設“愛心窗口”柜臺并提供延伸服務，為行動不便、年老體弱的特殊群體提供綠色通道，解決老年客戶的痛點、難點，切實增強群眾幸福感。

優(yōu)化“軟服務”，擺脫數字困境。堅持以老年人的需求為牽引，為到店老年客戶提供便捷引導服務，主動攙扶行動不便的老年人辦理業(yè)務，提供一對一全程指導。積極推介客戶使用手機銀行幸福版，采用大字版、語音操作、刷臉服務等功能，幫助客戶實現線上業(yè)務辦理，讓老年客戶也能輕松享受移動金融服務的便利。同時對于經常到店的“銀發(fā)族”老年客戶，向其介紹手機銀行、微信小程序、公眾號等預約取號方式，方便客戶業(yè)務辦理，減少現場等待。

普及宣傳教育，守好老人“錢袋子”。在廳堂設立公眾教育區(qū)，引導客戶觀看防范非法集資、謹防詐騙等金融知識宣傳片，有效增強老年人金融風險防范意識。定期組織志愿者走進社區(qū)向老年人發(fā)放宣傳折頁，講解“投資養(yǎng)老”、“以房養(yǎng)老”等典型養(yǎng)老詐騙行為，宣講防詐識詐技巧，提升老年群體的金融素養(yǎng)。

下一步，連云港朝陽路支行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務理念，加快探索和實踐，不斷豐富完善“工行驛站+養(yǎng)老”服務場景建設，為構建和諧社會、促進老年人的幸福生活貢獻工行力量。

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