患者平均等待時間縮短8分鐘 連云港市推行“先醫(yī)后付”打通看病“堵點”

（記者 莊婷婷 通訊員 呂菲 周思月）第二批主題教育活動開展以來，連云港市衛(wèi)健系統(tǒng)緊緊圍繞習(xí)近平總書記賦予江蘇“爭當(dāng)表率、爭做示范、走在前列”的總要求，以改善群眾看病就醫(yī)體驗為出發(fā)點，深入推進“先診療后付費（醫(yī)后付）”項目，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。

上午10點30分,是全天就診的最高峰。但是，筆者日前在連云港市婦幼保健院收費窗口前,并沒有看到排長隊的現(xiàn)象，這正得益于“醫(yī)后付”項目的實施。33歲的牛女士懷孕26周多,她告訴筆者,一般來醫(yī)院一個小時就能結(jié)束產(chǎn)檢。“先醫(yī)后付,讓看病更方便了。以前來醫(yī)院看病，要拿著檢查單、藥方,先繳費,才能去下個環(huán)節(jié)。現(xiàn)在不需要了，我來做檢查和拿藥,不用一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)地繳費,而是一路通暢。在等候檢查的時候,可以用手機繳費，即使忘記了,也可以回家繳。”牛女士說。

連云港市優(yōu)化就醫(yī)流程，縮短等待時長，率先采取“先診療后付費”模式，即通過再造門急診流程，改造信息系統(tǒng)，將付費操作改為記賬操作，收費環(huán)節(jié)后置，實現(xiàn)患者就診結(jié)束后再合并一次性付費，避免患者重復(fù)多次繳費跑腿，最大程度減少患者非診療時間，使患者看病流程更加順暢。

患者就醫(yī)體驗好了很多,醫(yī)生的工作效率也提高了。連云港市婦幼保健院副院長湯麗莎告訴筆者,就診環(huán)境的變化最為明顯。“我自己是一名醫(yī)生,每天上午是40個預(yù)約號，以前門診時走廊里站滿了人,座位更是滿的。實施‘先醫(yī)后付’后,患者集中擁擠的現(xiàn)象有所緩解，患者就醫(yī)速度加快，滯留在醫(yī)院的時間縮短,就診環(huán)境也明顯改善。”

連云港市著力打造誠信就醫(yī)新模式，將誠信就醫(yī)信用承諾書植入預(yù)約診療平臺，引導(dǎo)患者自主選擇服務(wù)模式，患者自愿簽約并承諾，即可享受“先醫(yī)后付”服務(wù)。現(xiàn)已建成市級“先醫(yī)后付”信息管理平臺，與市信用體系管理系統(tǒng)、市直6家醫(yī)院信息平臺互聯(lián)互通，形成了“承諾、就醫(yī)、付費、履約、監(jiān)管”全流程服務(wù)閉環(huán)。

據(jù)了解，實施“先醫(yī)后付”后，連云港市各醫(yī)療機構(gòu)對資源重新組合利用，釋放了更多的門診收費窗口和人員，為患者提供各類咨詢、特色服務(wù)，不斷提高患者滿意度。數(shù)據(jù)顯示，2022年5月至2023年10月，全市門急診累計使用“先醫(yī)后付”模式125.45萬人次，累計簽約金額達(dá)4.67億元；患者平均等待時間縮短了8分鐘，滿意度由95%提升至99.85%。

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