連云港灌云：“政務(wù)服務(wù)熱線+群眾訴求征集” 解鎖基層治理“1+1>2”

【連網(wǎng)】（記者 侍敏 通訊員 高明）設(shè)置專門接待室，每月第一個工作日，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)條線負責(zé)人接待村民來訪，協(xié)助村民解決實際問題。這種“12345政務(wù)服務(wù)+群眾訴求征集”的基層治理新格局，在江蘇連云港灌云縣圖河鎮(zhèn)實現(xiàn)了1+1>2的突破，真正實現(xiàn)了“民有所呼，我有所應(yīng)”。

如何保持對民生訴求的高回應(yīng)性，滿足“水漲船高”的民生期待？圖河鎮(zhèn)用實踐給出了答案——創(chuàng)新推出黨建引領(lǐng)“群眾所訴必有應(yīng)”工作機制，以“群眾訴求征集日”活動為平臺載體，以提升群眾獲得感為驅(qū)動，推動基層治理開啟深刻變革，讓“群眾訴求征集日”成為圖河鎮(zhèn)村民反映并解決操心事、煩心事、揪心事的主渠道，有效推動群眾訴求及時感知、快速響應(yīng)、高效辦理，不斷提升解決群眾訴求的水平和能力。

“放學(xué)時間學(xué)校路口擺攤，把路擠得水泄不通。學(xué)生出行非常不便，希望能想辦法解決。”“一到下雨天路口就積水，馬上又要到雨季了，請重視。”……村民們你一言我一語的訴求，都在“群眾訴求征集日”里得到了回應(yīng)。據(jù)悉，在每月第一個工作日里，圖河鎮(zhèn)組織各村居在綜治中心、矛盾調(diào)解室等地設(shè)置專門接待室，由鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、定村干部、各村書記及相關(guān)條線負責(zé)人接待村民來訪、受理村民訴求，協(xié)助村民解決實際問題，化解矛盾糾紛，確保居民反映訴求“馬上就辦、辦就辦好，小事不過日、大事不過周”。同時，由專人對收集的群眾意見和建議進行梳理和分類登記，建立問題臺賬，根據(jù)臺賬情況，對能當(dāng)場解決的問題立即解決；對復(fù)雜、不能當(dāng)場解決的問題，形成議題，明確責(zé)任部門和辦理時限，用行之有效的辦法為群眾解決問題。

“之前有事情老是打12345熱線，拐了許多彎才能把問題解決。我們靠村部近，現(xiàn)在到現(xiàn)場直接說出問題，工作人員即時解決，我們也省心不少。”圖河鎮(zhèn)三舍村村民范大爺表示。事實證明，這一方案是可復(fù)制推廣的。“群眾訴求征集日”活動堅持“源頭治理”的工作思路，將問題處置前移，在訴求未產(chǎn)生前處理，實現(xiàn)主動治理，打破以往工作人員只是坐在辦公室等12345熱線工單的被動性以及12345熱線接單、轉(zhuǎn)單、再接單的時效局限性，發(fā)揮服務(wù)人員的主觀能動性，通過與老百姓面對面交流，直接記錄問題并及時解決問題，做到未呼先應(yīng)、主動出擊，暢通了民意渠道，提高了辦事效率。

活動過程中，工作人員不僅聽取了群眾的訴求、建議，還針對12345重復(fù)工單中反映密集的諸如道路交通、土地租金、戶廁改造等焦點問題，聯(lián)動職能部門負責(zé)人，現(xiàn)場向村民做好釋明工作，建立回訪及反饋機制，做到事事有回音、件件有人問。除有效解決群眾訴求以外，工作人員還借此機會向群眾宣傳惠民政策及法律法規(guī)，解答群眾關(guān)心的政策問題。據(jù)統(tǒng)計，“群眾訴求征集日”活動自開展以來取得了顯著成效，現(xiàn)場共接待群眾70余人次，現(xiàn)場解答65人次，登記限期解決7人次。 

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