一位女警的社區(qū)溫情記事

【連網(wǎng)】深藍(lán)警服下躍動著一顆熾熱的心，今年33歲的女警孔靜用七年光陰在社區(qū)織就一張溫情之網(wǎng)。2015年從警校畢業(yè)后，孔靜來到連云港海州區(qū)新東派出所工作。2018年，從事內(nèi)勤工作的她主動請纓到社區(qū)一線，如今已成長為新東派出所的副所長。七年來，她是迷途少年眼中的“知心姐姐”，是獨居老人喚作“小乖”的貼心女兒，更是街巷深處步履不停的守護者。

從五歲警寶凍紅的鼻尖到劉奶奶親手包的餃子，6000多個微信好友見證著這位年輕民警的獨特答卷———當(dāng)執(zhí)法者的剛毅與女性的柔韌相遇，社區(qū)警務(wù)便成了流淌在柴米油鹽里的人間暖流。

孩子們的“知心姐姐”

孔靜是一名“90后”年輕女警，面容清秀，眉眼間帶著柔和的笑意，明亮的雙眼透著溫暖，嘴角揚起的弧度自然親切，讓一身莊重的警服也添了幾分溫柔。

新東派出所轄區(qū)內(nèi)有5所中小學(xué)、15家幼兒園，未成年人保護工作是重中之重。為此，派出所成立了“關(guān)愛未成年人工作站”，孔靜的身影總是忙碌而堅定。她耐心傾聽孩子們的心聲，用溫柔的話語引導(dǎo)他們走出困惑，用智慧和愛心為孩子們排憂解難。

數(shù)月前，轄區(qū)內(nèi)發(fā)生一起學(xué)生毆打老師的事件。出警民警將學(xué)生帶回工作站后，孔靜和同事對孩子進(jìn)行勸導(dǎo)。面對情緒激動的孩子，孔靜沒有急于批評，而是耐心傾聽他的訴說。經(jīng)過兩小時的溝通，她了解到成成（化名）正處于青春期，長期用叛逆掩飾孤獨，這次因當(dāng)眾被老師批評觸發(fā)情緒失控。孔靜動之以情、曉之以理，從法律法規(guī)和尊師重道兩方面勸導(dǎo)他。最終，成成認(rèn)識到錯誤，誠懇寫下悔過書。“既要維護師道尊嚴(yán)，也要讀懂少年心事。”孔靜說。

柔性執(zhí)法需要剛?cè)岵闹腔邸Ｔ谏鐓^(qū)的群防群治部署會上，孔靜向網(wǎng)格員傳授“四心法則”———處置要公心、溝通要耐心、幫教要細(xì)心、回訪要恒心。她說：“對于初犯且情節(jié)輕微的未成年人，要先勸導(dǎo)。有些孩子本性不壞，只要有人拉一把就能回到正途。”

不久前，轄區(qū)內(nèi)一名家長向孔靜求助，稱兒子小飛（化名）患有抑郁癥，不愿接受治療，總從醫(yī)院偷跑。家長說：“孔警官，小飛平時有什么心事都愛和你說，請你幫幫他吧。”當(dāng)天下班后，孔靜找到小飛，溫柔勸道：“電影《哪吒》里的混元珠都能被煉化成靈珠，何況我們普通人呢？等你出院了，孔靜姐姐帶你去看《哪吒2》。”

這樣的場景，在孔靜八年的社區(qū)工作中并不鮮見。從調(diào)解家庭矛盾到疏導(dǎo)青少年心理，她總能用耐心和共情化解沖突。“許多孩子不愿和父母說話，卻愿意對我敞開心扉。”

阿姨們的“好女兒”

冬日的陽光斜斜照進(jìn)派出所值班室，劉奶奶佝僂著背倚在門框上，灰白的發(fā)絲沾著細(xì)雪。孔靜抬頭時，正對上老人茫然的目光。“警官，我要辦理公證業(yè)務(wù)，需要派出所出一個證明。”老人攥著泛黃的文件袋，指節(jié)凍得發(fā)紫。孔靜仔細(xì)詢問訴求后，幫忙對接公證處了解具體情況，辦好后替老人叫了輛出租車，把寫著地址的紙條和自己的名片塞進(jìn)老人棉衣口袋。

后來，劉奶奶迷了路，蜷坐在路邊。年輕輔警詢問無果，老人只說讓他們聯(lián)系孔靜。孔靜收到消息后趕忙將老人接回家。回程路上，劉奶奶告訴她，自己的丈夫和兒子都已去世。自那以后，孔靜對劉奶奶格外關(guān)照，時常走訪。

有一年春節(jié)，劉奶奶哭著找到孔靜：“孔警官，能不能麻煩你幫我貼個春聯(lián)？”喪夫、喪子之痛在團圓時尤為明顯，劉奶奶心中的孤苦無人訴說，只能找到孔靜。

一次，孔靜在外執(zhí)勤時接到劉奶奶的電話：“小乖，我包了你最愛吃的餃子，下班來家里吃啊。”從“孔警官”到“小乖”，劉奶奶已將孔靜當(dāng)成女兒。

孔靜一絲不茍的工作態(tài)度，轄區(qū)里的叔叔阿姨們都看在眼里。居民臧蘭英阿姨記得：四年前的冬天，孔靜帶著五歲的孩子走訪住戶，孩子鼻尖凍得通紅，小手卻懂事地幫媽媽抱著登記簿。“孔警官工作忙，經(jīng)常出任務(wù)，孩子沒人帶就跟著下社區(qū)。”那年冬天，幾位阿姨自發(fā)組成“帶娃小隊”，輪流照看孩子。“大家心疼她，更敬佩她。”

社區(qū)安寧的守護者

孔靜的兩個微信賬號共有6000多名好友，幾乎全是轄區(qū)居民。這些年，她挨家挨戶走訪，將居民基本情況整理成表格，形成每戶一個家庭檔案，從職業(yè)到特殊情況都記錄在冊。

轄區(qū)內(nèi)的金色家園是一棟七層公寓，每層40多戶，且大多為租戶，人員流動性大。孔靜需要經(jīng)常走訪摸排居住情況。初到社區(qū)時，她常吃“閉門羹”———夜晚敲門無人應(yīng)答，白天穿警服巡邏也被當(dāng)作“陌生人”。

“信任得靠點滴積累。”她改變策略：白天穿警服巡邏時主動和老人聊天；深夜加班時，不忘在微信群更新反詐提醒。漸漸地，冰冷的門后透出暖意，居民開始和她打招呼、聊天。

在孔靜看來，社區(qū)警務(wù)不僅是處理治安案件和糾紛調(diào)解，更重要的是通過細(xì)微行動贏得居民信任。她時刻關(guān)注轄區(qū)動態(tài)和居民需求，用實際行動為他們排憂解難。

有一次，轄區(qū)內(nèi)一家水果店遇到不付錢的顧客。店主求助后，孔靜立即展開調(diào)查。通過調(diào)取監(jiān)控和走訪周邊居民，她找到該顧客并聯(lián)系其及時付款。這件事讓店主深受感動，也讓其他居民看到她對社區(qū)安寧的守護。

今年是孔靜到社區(qū)工作的第八個年頭。她常說：“群眾的事情無小事，和居民之間的信任就是通過一件件小事積累起來的。”

社區(qū)陳大姐臨時存放在小區(qū)門口的蘿卜干被偷了三次，她氣不過向孔靜反映。“本想著自認(rèn)倒霉，沒想到幾天后孔警官竟然找到了偷蘿卜干的人，太讓我感動了。”“一袋蘿卜干不值錢，但孔警官讓我們知道，再小的事都有人管。”

警徽微微發(fā)亮，那不僅是職業(yè)的象征，更是一份被托付的信任。新東派出所所長王雷感慨：“社區(qū)工作需要‘跑斷腿、磨破嘴’的韌勁，而孔靜把這股勁化成了春風(fēng)。”（張文華 陳懷遠(yuǎn) 劉子萱）

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