【連網(wǎng)】（記者 王進(jìn)文 通訊員 朱恒）“先醫(yī)后付”提質(zhì)增效、專業(yè)護(hù)理延伸到患者家中、開設(shè)彈性門診……一系列暖心又便捷的醫(yī)療服務(wù)新舉措將為患者帶來更貼心的就醫(yī)體驗(yàn)。近日，連云港市衛(wèi)生健康委印發(fā)《連云港市門診“4C”服務(wù)工作實(shí)施方案》（以下簡稱《方案》），讓門診醫(yī)療服務(wù)邁向更便捷（Convenient）、更連續(xù)（Continuous）、費(fèi)用更節(jié)省（Conserve）、更有人文關(guān)懷（Compassion Care）的新階段，切實(shí)增強(qiáng)群眾的健康獲得感。
在提升就醫(yī)便捷性上，《方案》打出了一套“組合拳”。各醫(yī)院將依托“我的連云港”智慧醫(yī)療平臺、醫(yī)院微信端等，打造多樣化線上預(yù)約掛號渠道，同時保留線下自助機(jī)、人工窗口等預(yù)約掛號服務(wù)，兼顧老年人就醫(yī)等需求。“先醫(yī)后付”服務(wù)進(jìn)一步升級；推行“先皮試后取藥”模式，優(yōu)化輸液流程；一站式服務(wù)中心整合多項(xiàng)功能，實(shí)現(xiàn)“患者最多跑一次”。
服務(wù)連續(xù)性的增強(qiáng)同樣令人期待。“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”打破空間限制，專業(yè)護(hù)理人員上門為高齡、失能半失能及孕產(chǎn)婦等特殊群體提供護(hù)理服務(wù)。完善診后管理與隨訪機(jī)制，為患者提供個性化健康指導(dǎo)。規(guī)范轉(zhuǎn)診服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)上下級醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)患者就醫(yī)無縫銜接。
在費(fèi)用節(jié)省方面，《方案》直擊患者就醫(yī)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)問題。推行檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，避免重復(fù)檢查；實(shí)施“一次掛號管三天”，符合條件的復(fù)診無需再次繳費(fèi)；推廣多學(xué)科聯(lián)合診療（MDT），讓患者少跑路、少花錢。
人文關(guān)懷更是貫穿就醫(yī)全過程。開設(shè)彈性門診，優(yōu)化智慧停車；增進(jìn)醫(yī)患溝通，加強(qiáng)社工和志愿者服務(wù)；特別關(guān)注老人、孕產(chǎn)婦、兒童及殘疾人等特殊人群的就醫(yī)便利。
根據(jù)《方案》，2025年，連云港市衛(wèi)生健康委各直屬醫(yī)院將全面開展門診“4C”服務(wù)，鼓勵其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)結(jié)合實(shí)際推進(jìn)。目標(biāo)包括：預(yù)約診療率達(dá)80%以上，“先醫(yī)后付”使用率不低于50%；醫(yī)聯(lián)體均開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”并建立雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制；二級以上公立醫(yī)院實(shí)現(xiàn)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)以及“一次掛號管三天”；建成一批老人、兒童及殘疾人友好醫(yī)療機(jī)構(gòu)。到2027年，連云港市將形成以“4C”為標(biāo)志的門診醫(yī)療服務(wù)模式，顯著提升患者滿意度。
連云港市衛(wèi)生健康委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將通過服務(wù)流程優(yōu)化、信息系統(tǒng)改造、人員培訓(xùn)等保障措施，提升我市醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，讓市民的就醫(yī)之路更便捷、更溫暖。
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