工行連云港新區(qū)支行堅(jiān)持“五步走” 提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力

【連網(wǎng)】  (通訊員  陸曉慧) 為深入貫徹金融工作的政治性和人民性，積極落實(shí)總省行關(guān)于提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的工作部署，工行連云港新區(qū)支行立足區(qū)域特色，精準(zhǔn)發(fā)力，以切實(shí)有效的舉措全力提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和客戶金融需求提供更加堅(jiān)實(shí)有力的支持。

優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，打造溫馨廳堂。該行高度重視網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境建設(shè)，對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面升級(jí)改造，合理規(guī)劃功能分區(qū)，滿足客戶多樣化的業(yè)務(wù)辦理需求；廳堂工作人員第一時(shí)間對(duì)到店客戶進(jìn)行合理分流引導(dǎo)，有效縮短客戶排隊(duì)等候時(shí)間。同時(shí)，該行嚴(yán)格按照“四潔兩亮”要求保持網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境常亮常新，確保網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整齊劃一、整潔明亮，廳堂擺放綠植花卉，營造出溫馨舒適的服務(wù)氛圍。

強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。定期組織各類培訓(xùn)活動(dòng)，包括業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、營銷技巧培訓(xùn)等，通過行內(nèi)專家進(jìn)行授課、開展案例分析、情景模擬活動(dòng)，讓員工在學(xué)習(xí)中不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。要求各網(wǎng)點(diǎn)常態(tài)化抓好服務(wù)禮儀規(guī)范和服務(wù)細(xì)節(jié)，引導(dǎo)員工以熱情、專業(yè)、周到的服務(wù)態(tài)度接待每一位客戶，展現(xiàn)工行人良好的精神風(fēng)貌。

創(chuàng)新服務(wù)模式，滿足客戶需求。針對(duì)老年客戶群體，強(qiáng)化適老化服務(wù)舉措，在廳堂設(shè)置愛心專座、配備老花鏡、放大鏡、輪椅等便民設(shè)施，為老年客戶提供專人引導(dǎo)、優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)等服務(wù)。同時(shí)，該行定期開展金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，用通俗易懂的語言向老年客戶普及金融知識(shí)，防范金融詐騙。針對(duì)小微企業(yè)客戶，推出了“一站式”金融服務(wù)，為企業(yè)提供開戶、結(jié)算、理財(cái)?shù)热轿坏慕鹑诜?wù)。

加強(qiáng)營銷拓展，提升市場(chǎng)份額。積極開展?fàn)I銷拓展活動(dòng)，加大對(duì)各類客戶群體的營銷力度，該行組建專業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)，深入市場(chǎng)、企業(yè)、社區(qū)，開展上門營銷服務(wù)。通過舉辦產(chǎn)品推介會(huì)、客戶答謝會(huì)等活動(dòng)，向客戶宣傳介紹工行的金融產(chǎn)品和服務(wù)，提高產(chǎn)品知名度和市場(chǎng)占有率；同時(shí)加強(qiáng)代發(fā)工資客戶維護(hù)，用好代發(fā)工資客戶專屬活動(dòng)，增強(qiáng)客戶粘性和忠誠度。

深化政銀合作，助力地方發(fā)展。積極響應(yīng)市政府號(hào)召，深化政銀合作，開展“蘇服辦”政銀合作示范點(diǎn)建設(shè)，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置政務(wù)服務(wù)專區(qū)，配備專業(yè)人員，為企業(yè)和群眾提供營業(yè)執(zhí)照辦理、稅務(wù)登記等政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)與金融服務(wù)的有機(jī)融合。通過政銀合作，不僅便于企業(yè)和群眾辦事，也提升了工行的社會(huì)形象和品牌影響力。

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