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（通訊員 趙子瑜）“田間新修了排水渠，再也不用為汛期雨季發(fā)愁了！”“農(nóng)村道路亮化真是一件為民辦實事的暖心工程，解決了困擾我們多年的出行難題。”……灌云縣小伊鎮(zhèn)不少群眾驚喜地發(fā)現(xiàn)，此前通過12345政務服務熱線反映的問題，正在被逐一解決。

“小意見”“小問題”被關注、被解決，群眾驚喜的背后，是灌云縣小伊鎮(zhèn)為提升基層治理效能實施的“熱線+”工作模式，讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。

全鎮(zhèn)19個行政村劃分為25個網(wǎng)格，鎮(zhèn)12345為“神經(jīng)中樞”，各網(wǎng)格員作“神經(jīng)末梢”，依托民生智慧聽平臺對群眾投訴事項實行清單式管理，按照“第一時間聯(lián)系、第一時間到達、第一時間處理”的工作機制，厘清“責任田”、不誤“春耕時”，保障群眾訴求一呼即辦、一辦到底。針對群發(fā)性、陣發(fā)性熱點訴求，擴充咨詢熱線知識庫，建立緊急聯(lián)絡專員庫，實時更新政策動態(tài)、梳理進展環(huán)節(jié)、反饋處辦結(jié)果，形成快速響應、及時處置、限期辦結(jié)的高效運轉(zhuǎn)機制。

以“數(shù)字賦能”搭建“一網(wǎng)統(tǒng)管”新體系，以“數(shù)據(jù)集約”穩(wěn)住生產(chǎn)生活“基本盤”。依托灌云縣社會治理一體化平臺，將工單條目、矛盾隱患、視頻監(jiān)控等信息匯集到社會治理服務中心進行分析預警、協(xié)商處置，系統(tǒng)掌握所涉復雜工單的“人、事、物”等關聯(lián)要素，解鎖“疑難”密碼，解決“堵點”問題。理順復雜訴求辦理流程，建立全過程閉環(huán)管理機制，對鎮(zhèn)村反映較為集中的工單，交由鎮(zhèn)黨委、政府主要領導批辦，再由鎮(zhèn)12345熱線對接分管領導和責任部門落實回復，有效形成流轉(zhuǎn)辦理、動態(tài)管理、調(diào)度指揮、效能督導等綜合性、高效能社會治理“中轉(zhuǎn)樞紐”。

緊盯群眾多次反映、部門職能交叉、情況疑難復雜等事件，發(fā)揮聯(lián)席會議“牽引力”，變“單打獨斗”為“抱團作戰(zhàn)”。通過召開分析研判會、現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，確保處置力量集成到位、調(diào)度有序，針對較為復雜的民生事項采取“鄉(xiāng)鎮(zhèn)吹哨、部門報到”協(xié)調(diào)處辦，針對協(xié)調(diào)難度大的問題訴求由鎮(zhèn)黨委、政府專題研辦，突出統(tǒng)籌兼顧、標本兼治、長短結(jié)合，著力從根本上、源頭上解決引發(fā)群眾訴求的“疑難雜癥”。把“12345”工單處置作為分析村情民意的“晴雨表”，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計、調(diào)查分析、跟蹤回訪等方式，做好重點難點訴求預警預判和調(diào)解調(diào)處，定期開展不滿意工單“清零行動”，確保群眾訴求“事事有回音、件件有著落”。

堅持問題發(fā)現(xiàn)“從群眾中來”，問題解決“到群眾中去”，解決情況“由群眾評價”。下一步，小伊鎮(zhèn)將繼續(xù)把解決群眾需求作為“第一標準”，把群眾關心期盼的問題作為“第一議題”，不斷優(yōu)化為民服務體系，用心用情書寫溫暖厚實的“民生答卷”。