【連網(wǎng)】（記者 楊銳冰 通訊員 李雪瑞 陳暉峰）自江蘇省啟動(dòng)企業(yè)信用管理“百企示范、萬企貫標(biāo)”工程以來，提升了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和防范風(fēng)險(xiǎn)能力，增強(qiáng)了企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。信用管理作為企業(yè)現(xiàn)代管理的重要內(nèi)容，是防范風(fēng)險(xiǎn)、提升管理能力的有效工具和手段。如何創(chuàng)建“信用管理示范企業(yè)”，打造良好的企業(yè)信用？9月15日，記者走進(jìn)連云港遠(yuǎn)洋流體裝卸設(shè)備有限公司，該公司實(shí)施信用管理的做法值得借鑒。
連云港遠(yuǎn)洋流體裝卸設(shè)備有限公司成立于1994年8月,是中遠(yuǎn)海運(yùn)集團(tuán)下屬企業(yè)，專門從事流體裝卸設(shè)備、高檔零泄漏閥門的制造和銷售。走進(jìn)企業(yè)大門，一個(gè)大寫的“誠”字映入眼簾。在“誠”字的另一面，“信”字正對(duì)企業(yè)辦公樓。
“這是我們的企業(yè)文化，對(duì)外‘誠’，對(duì)內(nèi)‘信’。”連云港遠(yuǎn)洋流體裝卸設(shè)備有限公司黨支部書記王靜說。
雖然當(dāng)天是周末，但企業(yè)員工都在工作中。“最近交貨期特別集中，我們要講誠信，在合同規(guī)定的期限內(nèi)交貨，所以最近周末都在加班趕工期。”王靜說，企業(yè)有一套客戶合同管理軟件，能清楚地看到每一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。堅(jiān)持簽署合同，并在合同條款中加入廉潔承諾和違紀(jì)舉報(bào)條款，并嚴(yán)格按照合同條款履約，從而進(jìn)一步降低了合同違約風(fēng)險(xiǎn)。
“我們對(duì)客戶講誠信，什么時(shí)候出設(shè)計(jì)，什么時(shí)候交貨，從來沒拖延過。”王靜介紹，產(chǎn)品售出后，企業(yè)也會(huì)對(duì)售出產(chǎn)品負(fù)責(zé)。前不久的一天深夜，大部分人都已經(jīng)進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)。這時(shí)，企業(yè)接到了來自連云港港碼頭的電話，對(duì)方稱因?yàn)楣と瞬僮魇д`導(dǎo)致機(jī)器故障，無法正常卸貨了。
情況緊急。接到客戶電話后，企業(yè)立即派業(yè)務(wù)人員趕去碼頭，并在當(dāng)天夜里就解決了機(jī)器故障，保障了碼頭卸貨正常進(jìn)行。因?yàn)榉?wù)及時(shí)、到位，客戶非常感動(dòng)，為業(yè)務(wù)人員送來錦旗。類似這樣的事情不勝枚舉。王靜說，只要客戶有要求，企業(yè)就全力解決。
為了實(shí)施信用管理示范工作，企業(yè)還成立了信用管理示范工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主管信用管理工作的黨支部書記任組長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)管理中心、綜合部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)中心、銷售部負(fù)責(zé)人為組員。同時(shí)，成立信用管理辦公室，設(shè)置在運(yùn)營(yíng)管理中心，具體負(fù)責(zé)公司信用管理的日常工作。
領(lǐng)導(dǎo)小組制定了信用管理示范企業(yè)創(chuàng)建工作計(jì)劃，并以公司紅頭文件的形式正式下發(fā)實(shí)施，創(chuàng)建工作責(zé)任落實(shí)到人，做到細(xì)化分工，責(zé)任明確，確保示范創(chuàng)建工作得以順利進(jìn)行。
不僅如此，為了使廣大員工更好地理解信用管理示范創(chuàng)建工作，做到熟悉標(biāo)準(zhǔn)、掌握標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，公司還制定了一系列規(guī)章制度供員工學(xué)習(xí)和執(zhí)行，使信用管理工作常態(tài)化、規(guī)范化、持續(xù)化，使得日常的信用管理工作有據(jù)可依、有序可循。
“近年來，我們建立了客戶檔案和信用管理系統(tǒng)、合同管理軟件、供應(yīng)商評(píng)價(jià)系統(tǒng)、客戶信用管理制度、誠信守則及宣言等多方面的管理體系，全方位、多角度地加強(qiáng)了公司的信用管理工作。”王靜介紹，公司信用管理小組針對(duì)客戶資信情況制定調(diào)查方案，得出客戶的信用等級(jí)，為銷售部及公司的產(chǎn)品、服務(wù)銷售工作提供參考和指導(dǎo)。
市信用辦工作人員表示，信用管理滲透到企業(yè)的方方面面。只有控制好信用風(fēng)險(xiǎn)，才能有效提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象。
