【連網】 （記者 伏廣進 通訊員 張文靜） 追討工錢、房屋租賃、車輛買賣、鄰里爭吵……在生活中，每當遇到這些難題，不少市民都選擇撥打12348公共法律服務專線尋求幫助。筆者昨日從市司法局獲悉，去年全年，我市12348公共法律服務專線共呼入15875人次，有效接聽15395次，接通率96.98%，群眾滿意度98.34% 。
從咨詢類型看，民事類咨詢占咨詢總數的78.8%，婚姻家庭類咨詢量居前列。綜合電話咨詢內容分析，目前有些家庭成員經營婚姻家庭的能力缺乏，家庭成員間缺少交流溝通，感情淡化，家庭成員特別是80后、90后，家庭責任感缺失。此外，因經濟利益矛盾產生的家產糾紛和因贍養老人、撫養教育孩子的家庭糾紛也不斷增多。家庭暴力糾紛在婚姻家庭糾紛中的比例居高不下，家庭暴力的發生范圍不斷擴大，不同年齡階段的家庭都有發生。家庭暴力的形式也不僅局限于身體暴力，還包括冷暴力、語言暴力。
合同類咨詢仍然居高不下，占據咨詢量的第二位。民事合同類糾紛多發，具體集中表現在合同條款不全，約定不明確，實踐中缺乏優質的合同文件。
薪資問題仍然是勞動爭議類糾紛的咨詢重點，此類糾紛反映的問題集中表現在：一是項目層層轉包，導致工期延誤容易拖欠工程款；二是部分企業經營不善或者資金周轉困難拖欠工資；三是部分務工人員文化程度不高，維權意識不強，沒有與企業簽訂勞動合同，導致年終企業拖欠工資或者無故解約而沒有支付經濟補償金等，引起較大爭議，造成咨詢量大增。
另外，刑事類咨詢中咨詢刑事實務、刑事訴訟程序的較多；行政類咨詢中咨詢行政處罰類、強制措施類、行政許可類的較多。從熱線受理區域看，市區、東海縣和灌云縣話務座席熱線量居前三位。
