【連網(wǎng)】（記 者 侍 敏 通訊員 沈兆宏） 冬春交替，也是服裝干洗的旺季，隨之而來的相關(guān)投訴也不斷增多。為此，海州區(qū)消協(xié)提醒廣大消費者，在送洗衣物的時候，除了要詳細地填寫洗滌單據(jù)外，對于高檔、名牌或者具有紀念意義的貴重衣物，最好還是與經(jīng)營者約定保值洗滌。
近日，消費者周女士將去年年底新買的價值2280元大衣送去干洗店干洗，取衣服時卻發(fā)現(xiàn)大衣被弄丟失了。對此，干洗店承認是自己的錯誤，同意按照一年20%折舊后再打折賠償，最多賠償1000元。可周女士對賠償價格不滿意，她認為，按照年頭來算，大衣買來穿上身也就3個月不到，所以要求經(jīng)營者要么賠償一件同款大衣，要么賠償1700元錢。雙方協(xié)商不成，投訴至海州區(qū)消協(xié)，經(jīng)調(diào)解，商家同意賠償1000元再加200元洗衣卡，可周女士依舊堅持最低1700元賠償，導(dǎo)致調(diào)解不成。
范女士的遭遇和周女士相似。她將一套價值3500元的汽車坐墊送去干洗店干洗，結(jié)果干洗店卻把坐墊給弄丟了，對于賠償金額，雙方一直沒有達成一致協(xié)議，于是投訴至海州區(qū)消協(xié)。不過因為坐墊已經(jīng)購買兩年了，范女士沒有保留坐墊購買時的票據(jù)，所以對于賠償金額雙方分歧較大，最終調(diào)解宣告失敗。
那么，送洗衣服丟失，消費者到底該如何索賠呢？記者從海州區(qū)消協(xié)了解到，根據(jù)2008年正式實施的《江蘇省洗染行業(yè)消費爭議解決辦法》規(guī)定，由于經(jīng)營者原因，造成衣物損壞、遺失及其他事故，應(yīng)該根據(jù)消費者提供的有效購物發(fā)票或雙方的約定進行協(xié)商解決，其中約定保值洗滌的高檔、名牌或者有紀念價值的貴重衣物仍有穿著價值的，給予修補后按衣物約定保值金額的25%賠償，喪失穿著價值的，按照保值金額全額賠償；而非保值洗滌的衣物，原則上按照洗染衣物25%的年折舊率計算賠償，賠償金額最高不超過原值的70%，最低不低于原值的30%。
按照該《辦法》規(guī)定的賠償標(biāo)準來計算，周女士和范女士如果能夠提供當(dāng)初的購物發(fā)票，商家的賠償金額大概在1600元和1700元左右。不過現(xiàn)實中，很少有消費者能夠提供丟失衣物當(dāng)初的購買憑證，所以導(dǎo)致相關(guān)部門在調(diào)解中，總會因為賠償金額難以達成一致而調(diào)解失敗。
在此，海州區(qū)消協(xié)提醒廣大消費者，在送洗衣物時，除了要認真核對填寫干洗單據(jù)，并保留好憑證，對于那些高檔、名牌或是有紀念價值的貴重衣物，最好是保值洗滌。按照《江蘇省洗染行業(yè)消費爭議解決辦法》規(guī)定，消費者在洗滌前，可以與經(jīng)營者商定并在洗衣憑證上書面約定保值洗滌、保值金額以及保值洗滌費。其中，保值金額由雙方協(xié)商確定，保值洗滌費不得超過保值金額的10%。就如消費者干洗一件價值3000元的衣物，與商家協(xié)商的保值金額為2500元，保值洗滌費用最高為250元，如果洗滌過程中衣物損壞或者丟失，商家則應(yīng)賠償2500元錢。
